“太感谢你们了，孩子的奶粉和新年衣服终于有着落了！”客户紧紧握住银行工作人员的手，看到银行卡成功由二类卡升级为一类卡，家住榕江县山村的小吴激动不已。
近日，小吴遇上了一件烦心事，当他收到保险公司反馈将残疾人补助金转入银行卡时，账户提示银行卡日累计超限额，无法完成交易。由于行动不便，他无法亲自前往县城网点办理业务。在小吴正焦灼万分之际，他从网上了解到工商银行可提供“背包银行”上门服务，这让他重新燃起了希望。
“我昨天下午才打电话求助，今天上午10点工作人员就到了，效率真高，服务太贴心了！”见到冒着严寒上门的工行凯里榕江支行工作人员，小吴的喜悦之情溢于言表。得知工作人员在蜿蜒山路驱车一个多小时，又在凝冻路面步行爬山半小时才抵达，小吴既感动又心疼，连忙让家人招呼他们围炉烤火取暖，并顺利办结业务。
“在了解到小吴的特殊情况和实际困难后，我们立即启用应急服务机制。”该行工作人员表示，“考虑到客户行动不便且居住地交通条件较差，我们迅速携带移动终端设备上门，第一时间帮助他解决了问题。”
该行还表示，此次上门服务，仅仅是常态化服务特殊群体的一个小小缩影，针对老年人、残疾人等行动不便人群，该行积极运用便携式自助终端，将银行柜台“背”进村寨，让工作人员化身暖心的“背包客”，把专业的金融服务延伸至每一个需要的角落和环节，赢得了群众的广泛赞誉。下一步，该行将继续深化“背包银行”服务模式，全力打通金融服务乡村振兴的“最后一公里”，擦亮“金融为民”服务底色。（通讯员 杨胜莉 姜发智）