“真是太感谢你们了！这些硬币我攒了大半年，一直发愁没法兑换成整钱周转资金，没想到你们这么热心耐心，帮我解决了一桩大难题！” 吴先生紧紧握着工行凯里榕江支行工作人员的手，连声道谢、赞不绝口。
近期，受经营周转压力影响，吴老板的超市面临资金紧张的困境，而他手头积攒的大量硬币，因清点耗时、兑换不便，一直没能转化为可用资金。得知情况后，工行凯里榕江支行立即为客户开辟硬币清点“绿色通道”，安排两名业务骨干组成清点小组，全程提供一对一服务。
面对种类繁杂、数量庞大的硬币，该行工作人员分工协作，通过手工分拣不同面额的硬币，同时仔细挑出残币、污损币。清点过程繁琐而细致，从分拣、计数到整理成卷、核验总额，大家都耐心细致、一丝不苟，丝毫不敢马虎。经过一个半小时的紧张忙碌，近万枚硬币全部清点完毕，合计金额7908.3元。清点完毕后，工作人员***时间为客户办理了兑换入账业务。
当资金顺利存入账户的那一刻，吴老板悬着的心终于落了地，对支行工作人员耐心、细致、高效的服务给予高度评价。此次硬币清点兑换服务，不仅高效解决了客户的资金周转难题，更让客户感受到了该行“以客户为中心”的暖心服务。
一直以来，工行凯里榕江支行始终坚持从客户需求出发，针对硬币兑换、零钞清点等业务，不断优化服务流程、提升服务效率，用有温度、有速度的金融服务，切实为群众办实事、解难题，用实际行动践行国有银行的责任与担当。（通讯员 满益环）