金融服务无小事，细微之处见初心。近日，工行凯里北京路支行营业室以专业高效的业务能力、耐心细致的暖心服务，为本地公交公司完成40万余元零钞及87000枚硬币清点、入账工作，高效化解客户难题，以有温度、有速度、有担当的金融服务，赢得了客户的高度认可与真诚赞誉。
7月20日，凯里市某公交公司工作人员专程来到工行凯里北京路支行营业室寻求帮助。据客户介绍，公交公司日常营收多为一元零散纸币及硬币，长期面临“清点难、存储难、周转难”三重压力，大量积压的零钞不仅占用企业存储空间，还严重影响企业资金流转效率，是困扰企业日常运营的一大难题。
了解客户的困境后，该行秉持“以客户为中心”的服务理念，第一时间主动对接、快速响应，专门为企业开通便民金融服务绿色通道。为高效完成大批量零钞清点工作，支行迅速统筹在岗人力，组建专项服务小组，明确分工、细化流程，全力攻坚此次特殊现金缴存业务。
本次待清点零钞数量庞大，多数纸币因长期流通、反复存放，存在褶皱卷曲、受潮脏污、轻微破损等问题；硬币也混杂杂物，清点难度极大。面对堆积如山的零钱，支行工作人员毫无怨言，有条不紊地分工协作。大家俯身伏案，严格按照现金收纳标准完成分类、规整、打包工作，所有现金清点完毕后统一移交现金中心完成二次复核，确保账款分毫不差。经过数个小时的连续奋战，专项团队顺利完成全部48万余元零钞的清点、规整与入账工作，有效解决了企业资金积压的“心头难事”。
“堆积这么多零钱我们一直束手无策，本来还担心难以办理，没想到工行不仅主动承接，工作人员还全程耐心细致、高效负责，服务真的太暖心、太靠谱了！”业务办结后，看着顺利入账的资金，客户对该行贴心高效、务实尽责的服务连连称赞、由衷致谢。
扎根黔东南本土、深耕地方金融服务，工行凯里北京路支行营业室始终坚持“以客户为中心”的服务理念，立足群众和商户实际需求，用心用情办好每一件小事、做实每一项服务。下一步，该行将聚焦金融服务痛点,用更优质、更暖心、更专业的服务满足各类客户金融需求，为助力当地经济社会高质量发展贡献金融力量。（通讯员 杨燕）