金融为民，情系万家。为深刻践行金融工作政治性和人民性，扎实写好“数字金融”大文章，工行凯里岑巩支行坚守金融为民初心，近期在辖内网点积极推动远程服务柜台创新服务模式。该服务以科技赋能重塑服务渠道，化繁为简、提质增效，让金融服务不仅有“智”的速度，更有“质”的温度。
“真没想到，现在办业务就像打视频电话一样直观，办理时间缩短了约60%，真是太方便了！”刚办完个人信息变更业务的张女士，对眼前这台设备的便捷度由衷赞叹。
据了解，远程服务柜台是中国工商银行依托高清视频连线、人脸识别、智能风控、电子签名等前沿技术，重构业务办理模式打造的全新服务体系。它打破了传统时空限制，实现“人工远程对接、系统智能核验、流程一键简化”。目前，该服务已覆盖客户信息变更、对公账户开立、密码重置等高频场景。屏幕这头是客户的安心托付，屏幕那头是专员的专业响应，业务办理时长的大幅压缩，真正实现了让数据多跑路、让群众“少跑腿、少等候、快办结”。
图为该行工作人员引导客户在远程服务柜台办理业务
下一步，工行凯里岑巩支行将持续深耕数字化运营升级，不断拓展远程服务业务场景、优化服务流程、细化便民举措，把以更智能、高效、暖心的金融服务，赋能地方民生发展，全力打造群众满意、有温度、有效率的县域金融服务标杆，让数字金融的普惠阳光照亮千家万户。（通讯员 张仁敏 王淑媛）