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[【微信新闻】] 【工行温度】亲情服务,让中老年人轻松用网银

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发表于 2018-1-13 12:20 | 显示全部楼层 |阅读模式


信息时代,手机办理业务已经成为银行业的一个趋势,无论是年轻人还是中老年客户都会有在手机上办理业务的需求。而年纪较大的客户,很多会对电子产品不熟悉。
2018年1月10日,一位老人来到工行凯里施秉支行办理业务,大堂经理在接待中了解到,他由于忘记网银密码导致无法进行转账操作,所以前来网点求助。随即,大堂经理指导客户进行手机银行密码修改操作。在修改手机网银密码时,对于老人的疑问,大堂经理都一一耐心解答,并对网银的安全操作注意点进行了详细说明。顺利更改密码后,还将网银使用流程向客户进行了演示,引导客户自己操作使用手机银行。一系列细致的服务与耐心指导,获得客户好评,让客户非常满意。

该行大堂经理没有因为客户年龄较大就随意拒绝、敷衍客户的需求,反而耐心指导客户,让客户了解新的业务,体验手机银行服务,清楚其中的风险环节,增加风险知识。用自己的服务让客户感受到工行员工真诚的服务和态度,彰显了工行良好的服务形象。

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