营业厅里来了一位特别的“妈妈”

9月11号，一个很普通的日子，天空下着绵绵小雨，但在这个普通的日子里我们营业厅却发生了一件无法用言语表达，只能用心体会的事情。

一大早台席上的营业员们便各自忙着给客户办理业务，当我叫到30号的时候，一位年过七旬的老人拄着拐杖，手里提着一个黑色布袋，蹒跚而来，满脸深刻的皱纹和几乎落光的牙齿冲我微笑着，我还没用来的急问候她便开口急忙说：“姑娘，麻烦你帮我看看这手机，怎么打电话没用声音，顺便帮我交20元话费”。“好的，奶奶，您把手机给我看看”。“好的”说罢老人就马上将手机递给了我，还附上了20元。“号码是151XXXXXXX52”她接着说道。

我接过手机和钱，先帮她交了20元话费，再慢慢看手机。她用的iPhone4的手机，手机很新，可以看得出来，她平时非常爱惜，我在手机的左手边按键把声音调到最大对她说：“阿姨，如果下次手机出现没有声音的情况，您可以首先看看手机左边的按钮+键，连续按几下”。

此时奶奶开心的拉着我的手说；“姑娘谢谢你啦！下次出现什么情况还来找你们”。说着就从手里黑色袋子里，迅速的拿出几个白花花的糯米糍粑塞给我说“自家做的，不值钱，你们上班这么忙这么辛苦快拿去尝尝”。我被这突如齐来的情景，吓得愣在原地，自打工作以来还第一次遇到这般情景，我略显尴尬的说道：“阿姨不用了，你可以拿回去给孙儿吃”。奶奶突然停下了，眼里的泪水夺眶而出，低头小声说道：“我没有”。见此情形我不方便再多问什么，只好双手颤抖着接过奶奶递给的糍粑，诚恳的说了声：“谢谢奶奶！您以后有空了就来找我们聊天。”老人点点头，转身走了，看到老人离去的背影，心里有种说不出来的酸涩，像打翻了什么东西。

后来的日子，老人隔三差五的就会出现在营业厅，每次来都会带着她自己做的一些好吃的东西：社饭、糯米粑、豆腐果、粽子、各种面点等等。当营业厅没有客户的时候，我们会陪她聊聊家常，从她口中得知，原来老人无依无靠，十几年前老伴就因病去世了，膝下唯一的儿子也因几年前吸毒犯了刑事案件被判刑坐牢，儿媳早已带着孙子改嫁他乡，现在就剩高龄的奶奶孤寡一人守着空屋。

老人常说：“你们这个移动营业厅就像我的第二个家一样啊，每次看到你们我就觉得心里好温暖，谢谢你们陪我说话，你们就像我的孩子一样”。渐渐的，老人脸上的笑容更多了，我们厅里的人看见她，都亲切的叫她一声“妈妈”，老人每每听到我们叫她“妈妈”时，都会激动的热泪盈眶连声答应。

作为一名移动人，每天我们都要面对各种形形色色的客户，偶尔也会遇到蛮不讲理、存心刁蛮的，但我们始终怀揣着“正德厚生、臻于至善”的企业文化核心价值观，秉承着为客户服务的宗旨，认认真真、一步一个脚印的做好每一件事，把每位客户都当成自己的亲人，一个温暖的微笑、一个中肯的建议、一句礼貌的问候都会让客户感受我们上帝般的服务乃至成为移动最忠实的用户。

感恩是一种思想、是一种态度、更是一种美德。人的一生要不断接受来自他人和社会的恩泽，心存感恩，就会关爱他人，承担责任，就会关心社会。

爱，让真情之花绽放，让真情的故事在我们身边演绎，每个故事的背后都是一些感人的事迹，这些微小的故事就如滔滔江水，说不完道不尽，这正是我们每一个人所要领悟的真谛“只要人人都献出一点爱，世间将变成美好的人间”。