48小时,征信记录得到“还原” --邮储银行黔东南州分行高效处理受疫情影响人员征信异议

日前，邮储银行黔东南州分行成功为客户袁先生高效处理了受疫情影响逾期贷款征信修复业务，这也是新冠肺炎疫情发生以来该行处理的首笔征信修复业务。

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5月18日，客户袁先生到邮储银行天柱县支行反映，其贷款因受疫情影响发生逾期，可能影响征信记录，要求协助其办理征信修复。经了解，袁先生为天柱县白市镇某村人，因其所在的村此前确诊了2例新冠肺炎患者，当地政府于2020年2月5日起对该村进行封村，对村里相关人员实施隔离，导致客户名下的贷款出现逾期还款。了解到该情况后，邮储银行黔东南州分行迅速与客户对接，根据客户提供的证明材料，该客户的情况符合监管部门和上级行关于受疫情影响造成贷款逾期的相关情况，邮储银行黔东南州分行立即受理该笔业务，并第一时间将资料上报到上级行处理，用时不到48小时,该笔征信异议得到了妥善处理。当事人对处理结果表示满意和感谢。

自疫情发生以来，邮储银行黔东南州分行积极贯彻落实监管部门和上级行关于疫情防控期间征信服务的各项工作要求，及时开通了“因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员、受疫情影响暂时失去收入来源的人群”四类人员个人信贷还款及其享受征信豁免绿色通道，对于征信异议符合要求的客户做到应修复尽修复。此外，该行为受疫情影响达到延期还款或延期期间息费减免条件的客户实行停息和调整还款周期，进而避免因受疫情影响造成贷款逾期，切实保护了征信主体合法权益。

（赵孟菲）