建材家居商业模式的改变 不只有一条路可走

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经济减速期间，消费需求依然旺盛

随着人民生活水平的日益提高，消费者的需求也在大规模的提档升级，这种消费十分旺盛。如果消费需求不旺，就不会发生春节期间大批中国游客跑到日本抢购马桶盖的现象了。

马桶盖在国内遍地都是，为什么我国消费者非要跑到日本去买呢?最根本的原因是日本企业有非常严格、对消费者高度负责的产品质量保证制度。企业所生产的任何产品都是抱着促进日本国民健康、提高生命质量的理念生产出来的，产品质量全员保证。一方面，日本高科技十分发达，产品科技含量很高;另一方面，日本企业生产制造几乎都是从消费者需要出发，怎么方便，怎么能满足人性化需求，怎么让人生活得舒适、安全，便怎么设计和生产产品。而我国大多数企业把心思真正放到消费者需求和安全上的恐怕不多。企业追求利润没有错，但问题是能不能进一步提高企业的品位和企业文化。日本松下中国总部有一次邀请我去参观，当时我想可能会让我参观产品，结果松下老总上来就开始讲企业理念，考虑怎么节能，怎么绿色、低碳、环保、无污染，讲了40分钟，一件产品没看到。这就是他们的企业与我们企业的不同。

作为一个企业，要创造消费需求，首先对消费者得有高度的责任心，否则不可能生产出适应消费者需求的好产品。

再比如香港奶粉事件，由于内地的奶粉屡次出事儿，让许多消费者不再信任。因此，境内消费者就把香港奶粉抢断了货，最后演变成了政治事件，香港人还跑到街上游行。假如内地牛奶企业生产出来的奶粉让老百姓放心，境内的消费者怎么会跑到香港去抢购奶粉呢?这些都是对企业发展敲响了一次又一次警钟。企业一定要好好思量一下，怀着高度的责任心生产出能够充分调动消费者需求的高质量产品，让消费者敢于消费，放心消费。

人性化创新是企业进步与发展的持久动力

国家今年提出大众创业、万众创新的战略决策是深化企业改革和发展的根本性战略。智能化城市是未来建材家居必须关注的重要课题，也是未来城市发展的方向。究竟什么是智能化城市呢?举例说，老年人起身不方便，躺在床上，想开关哪盏灯，顺手拿起遥控器，按下相应按钮就可以控制。基于这个问题，我问过装修队，说没有这样的东西，做不了。但以现在的科技水平，这肯定不是很麻烦的事。现在讲互联网，大家都讲得悬乎乎的，感觉水平很高，但总让人感到云山雾绕。如果能将类似这样的实际问题解决了，恐怕智能化家居就实现了一大步。

归根结底，创新不是空中楼阁，不是无本之木，创新必须贴近生活实际，贴近消费者的日常需求，必须是人性化的创新。

电商不是互联网+新型商业模式的唯一业态

我们天天讲互联网+，但互联网+首先不是互联网的问题，互联网是技术手段，将来可能还会出现更先进的技术手段。问题在于“+”的东西是什么，能不能符合消费者需求。实际上，我们产品创新的空间很大，问题在于没有别开生面、另辟蹊径地去潜心研究。马云互联网电子商城取得巨大成功后，大家都在探索建材家居的电商模式。有的企业也建了一个网，试图开网上商城，然而这些平台的浏览量和点击率，无论花多少钱，都根本无法与阿里巴巴、天猫等相比拟，马云模式无法复制。所以考虑问题，要多点化思考，不要盲目跟风。靠山寨、仿制求生存、求发展，不可能有太大的作为，也不是企业的唯一出路。

在一次国际性的陶瓷展览会上，中国企业的产品绝大部分是富丽堂皇、极尽奢华，讲究的是帝王般的享受，这大概是许多国内企业家庭装修的基本理念。然而再看意大利企业的展品，同样的产品，体现的却是怎样更适合人体节奏的需要，讲究回归自然、环保节能，磁砖的规格图案既不富丽堂皇，也不夸张炫耀，给人以家庭般的温馨。这反映出国内企业的创新思维能力是有问题的。

中国的陶瓷，从墙体砖到艺术陶瓷，再到卫浴陶瓷，绝大部分都在仿制，仿制的结果就是永远跟在别人后边跑。在与企业座谈时，一位老总说，假如投入大量资金花若干年开发一个新产品，产品又受市场欢迎的话，不出一个星期，市场上铺天盖地卖的都不是原企业产品，而是别人仿制的产品，企业所投入的研发成本根本收不回来，全是给别人干。这话讲得非常到位。所以，中国建材流通协会也正在呼吁国家相关部委加强知识产权保护和企业权益保护。

目前东鹏陶瓷正在搞工业4.0，这是陶瓷产业创新的一个契机，一个新的开拓点。建材家居行业研究工业4.0，就要研究出不可能被仿制的，就像马云的阿里巴巴和天猫一样，不可被复制的产品。我们的产品和商业经营如果能达到这种水准，能不受到消费者欢迎吗?商业模式无论怎样变化，万变不离其宗的是要研究消费者需求。中国的消费者不缺钱，缺的是好质量的产品，企业对消费者那份恭恭敬敬的诚心，是那份童叟无欺，买卖不成仁义在的企业精神和企业良知。

建材家居商业模式的改变，不只有电商一条路可走。现在北京、上海等地，所有小区开发都要求交精装房。这样一来，商业卖场是不是也会发生一些变化?比如说，卖场变成一个物流分销基地，经销商变成供货商。这同样也是一次商业模式的巨大变革。因为规模性的开发装修，降低采购成本最好的模式是找工厂直接订货，而不是找卖场的零售商转手批发。小区开发商一般一次需要几百种商品，他不可能去跟几百种商品的厂家谈，这时最需要的是好的物流分销商，或者叫集采中心，统一采购。当然物流中心或者集采中心也不会只拿一个小区的订单，他手中会有四五个小区的订单。手握大单，能不把生产企业搞定吗?生产企业让利的幅度只能会更大。将来可能有相当一部分卖场的出路就是物流分销中心、产品集采中心，卖场里经销商的身份也会发生转移，从面对零散的客户变成集中的供货商。纵观世界各国发展状况，交精装房是未来趋势，所以，卖场从现在开始就要好好研究这个问题，了解小区开发商的进货惯例和渠道，尽快进驻这块市场。

那卖场将来还有没有必要存在?卖场这种商业模式肯定还会存在，但很可能面对的主要是存量房产，即二次装修、三次装修领域。据统计，城市住房装修的周期是8~10年。卖场可以这样去掌握自己的客户：客户第一次装修所需的材料都是在你这里买的，你就永远跟踪这个客户，比如说跟踪五六年，或者七八年，鼓励该客户经常采用新技术、新材料、新工艺，缩短装修周期。假如装修周期能压缩到五六年，卖场利润就增长了1/3，客户也增长了1/3。总之，要多采用一些办法，紧盯客户需求，鼓励消费，升级消费，促进流通，刺激企业健康良性发展。

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