工行北京路支行大厅加强网点服务建设
为进一步加强网点服务建设，提升网点综合竞争力，北京路支行大厅认真对照智能化网点服务标准，逐条分析，逐条对比，全方位完善网点服务建设，并获得成效。
该行大厅紧紧围绕智能化网点标准，利用每天晨会及夕会组织大堂经理、客户经理、柜员、保安、保洁等学习标准化网点服务标准，明确工作重点，各司其职，密切配合，提高服务效率，提升客户满意度。
在此基础上，该行大厅结合网点环境治理和功能提升的开展，进一步完善服务形象：在网点大堂内保持环境卫生干净整洁，宣传折页摆放合理，配备安全卫生饮水机、雨伞、医药箱、婴儿座椅等便民用品；在非现金区及现金区，要求柜员统一整理好自己的办公用品，做到桌面整洁，统一位置，有规律可寻，日终做到三清。除此之外，还配备了母婴室，提升关爱妇幼形象。
此外，北京路支行大厅还做好客户分流，减少客户等待时间，提高服务效率。大堂经理做好客户迎接，主动识别和询问客户需求，当有遗漏流入柜面，柜员加强引荐并与大堂人员配合正确引导客户办理业务。当等待客户较多时，大堂人员上前询问进行第二、第三次分流，并利用客户等待时间向客户宣传竞争性产品，增强网点服务竞争。
供稿：工行北京路支行大厅张兴亮
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