及时响应，守护客户资金安全-记一次 成功拦截电信诈骗的电话指导
2025年2月18日，我行成功拦截了一起电信诈骗案件，通过网点工作人员的敏锐判断和耐心指导，帮助客户避免了近百万元的经济损失。据了解，客户吴先生接到自称是“中国民航”客服人员，说吴先生购买的某月某日某航班机票，因该航班延误，可以改签并主动提出理赔。由于对方准确报出了航班信息，吴先生便信以为真，根据对方的指引，按照对方提供的链接下载了“天翼云”APP,打开APP获取验证，正准备按照对方指示进行下一步操作时,突然想起我行此前发布的防诈骗提示，且看到发来短信提示您的账户正在向某某公司转账80万元，于是立即拨通了我网点服务电话。当天，客户拨打电话时，已是晚上7点多，我行网点负责人还在网点加班，接到电话后，考虑到事情非常急，但凡操作慢了，客户资金随时可能会被转走。于是一边安抚吴先生的情绪，一边冷静指导客户登录我行手机银行对该账户进行挂失，1分钟内完成了账户挂失止付，在确认吴先生尚未进行任何转账操作后，且资金未转出后，提示客户将他行卡有金额的立马进行止付，随后才详细询问了事情的经过，并耐心向他讲解了电信诈骗的常见手段和防范措施。事后，吴先生对我行的及时帮助表示由衷感谢:“如果不是你们的帮助，我的钱已经可能已经被转走了!你们的服务不仅专业，还让我感受到了真正的关心和安全感。”此次事件体现了我行在保护客户资金安全方面的专业能力和责任担当。近年来，我行通过多种渠道向客户普及防诈骗知识,开始初显成效。未来，我行将持续开展金融知识普及宣传，不断提升风险防控能力，为客户提供更加安全、可靠的金融服务，全力守护客户的资金安全，做客户最值得信赖的金融伙伴。(施秉支行龙倩)
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