凯里分行成功办理首笔远程在线对公开户业务
在科学技术高速发展的时代背景之下，凯里分行紧随时代的步伐，积极推动网点运营改革工作落实，进一步提升网点客户服务体验，2025年4月8日，凯里分行首笔远程在线服务柜台对公开户业务在北京路支行营业室成功办理。当日早上，客户经理邀约客户前来网点开立一般存款账户，体验网点运营改革对公业务场景新模式。在业务办理过程中，网点客服经理先提前引导客户在手机上预约开户，便开始与远程客服经理进行线上实时交互、一对一服务，实时指导客户在指定位置上完成拍摄资料和业务确认，远程柜台业务处理完成后，客户转场到实物柜交付U盾和印鉴卡，整个对公开户业务办理顺利、流畅，与传统模式相比，新模式实现了线上化，客户通过远程客服经理提示，自助完成办理，不仅有效缩短业务处理时间流程，也大大缓解客户排队等待时间长、网点窗口少等问题，增加了客户的主动参与性，提升了客户的体验感。此次远程在线服务柜台对公业务开户办理成功，解决了客户手工填写申请资料内容繁多易填写错误、多次加盖印章、提交纸质资料较多、柜面提前手工申请协议等问题。下一步，接下来，凯里分行将借助网点运营改革的契机，进一步利用好远程服务真正实现网点客流削峰平谷，更便捷、更高效、更贴心地服务客户，切实做到减负赋能，助力网点竞争力提升。（通讯员： 王淑媛）
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