工行凯里黎平支行：暖心服务40公里，助老解困显担当
2025年7月1日，工行凯里黎平支行接到一名客户吴先生求助：其母亲的银行卡因密码输错被锁定，老人因病无法到网点办理业务，请求安排上门服务。该行迅速响应，秉持“以客户为中心”的服务理念，立即组建由网点负责人带队的服务小组，跨越40公里乡路，直奔老人家中，为行动不便的高龄老人提供上门服务，以贴心服务解决群众急难愁盼，让金融温暖照进乡村角落。https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-6w9my0ksvp/e70344d85dc04b579e0db026145c8ad2~tplv-tt-shrink:640:0.image?lk3s=06827d14&traceid=20250728190337B61C670F6223B52531BD&x-expires=2147483647&x-signature=UIAo0btuqbgoRcxUvzbTpo%2F1R1g%3D该行工作人员上门服务为客户办理业务抵达老人家中后，工作人员耐心沟通、细致操作，完成身份核实、资料签署、密码重置等流程。老人家属紧握住工作人员的手激动表示：“这么远麻烦你们跑一趟，真的太感谢了”这一场40公里的奔赴，不仅解决了老人的燃眉之急，更让金融服务的温暖与关怀，实实在在抵达群众身边。民生无小事，枝叶总关情。下一步，工行凯里黎平支行将持续坚守服务初心，以“为群众办实事”的实际行动，诠释金融为民温度，为构建更有温度的金融服务生态添砖加瓦，让每一位客户都能感受到工行的贴心与担当！（工行凯里黎平支行龙思颖）
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