在凯里这个牌子热水器变成炸弹 把一个家给毁了，所幸无人员受伤

近日，凯里市民刘女士给本网黔东南记者站热线打来电话称，自己家里的热水器发生了爆炸事故，目前家里是一片狼藉。

热水器爆炸  整家受损：

11月9日中午，刘女士接到小区保安电话称，自己出租在外的一套房屋发生爆炸事故，要求其赶紧回家查看。“我看到房间时都震惊了，没想到会那么严重。”刘女士说，当时连防盗门都被整个炸了下来 ，让她实在想不通一个小小的热水器，怎么会有这么大的冲击力。

11月20日下午，记者来到事发地点刘女士的家中时，记者看到，刘女士家里是一片狼藉，整个房子看起来非常杂乱，除四周墙壁大片的脱落外，卫生间内的墙面上还有一大块破裂，家里客厅、卧室的门也因为爆炸的冲击炸垮了，房屋内的四扇窗户直接被冲到楼下，其余窗户玻璃也都被震碎。而造成事故的热水器则完全变了形，内桶和外壳完全分离，摆放在屋子的一角。

“不仅仅我家里受损严重，当时停在楼下的多辆汽车也都遭了殃。”杨女士说，目前该套房屋出租给一家三口居住，幸好事发时均不在家，要不然后果不堪设想。据刘女士介绍，发生爆炸的热水器是家里老人2008年花了2000多元购买的，一直可以正常使用，并没有出现过什么异常。事故发生后，刘女士也第一时间找寻了当时购买的商家，但该商家早已搬迁，其销售的热水器品牌，目前在凯里也没有销售点。

厂家  热水器有维修痕迹 不予赔偿：

寻找经销商无果后，刘女士根据热水器外壳上面印有的联系方式，联系上了生产该热水器的厂家“瑞美（中国）热水器有限公司”，但多次协商下来，厂家的答复让刘女士颇为不满。

刘女士称，事故发生后，11月11日上午，厂家一名王姓工程师和一名保险公司工作人员曾到现场进行查看。

“一开始他们承诺是赔偿五万元，我没有同意，说还需协商，根据我的具体损失来谈。谁知他们却在当晚直接返回了成都。”刘女士说，该工程师返回成都后，给她发了一条短信，称热水器有维修的内胆保护部件不是原装部件，所以公司不会赔偿任何费用，只是考虑她们是老客户，可以赠送一台热水器供其使用。

对于厂家的说法，刘女士表示不能接受，因为其家里的热水器根本就没有维修过。

12月5日，记者前往凯里市消费者协会进行采访。据凯里市消费者协会负责人陈晓勇介绍，事故发生后，消协方面先后5次与该厂家进行联系，希望其能与刘女士再次进行协商处理，但该厂家明确表示，对此事将不会进行任何赔偿。并向凯里市发来一封盖有公司公章的情况说明。

只见该说明中写到：“我公司11月10日9点10分接到客户报修，家里发生爆炸导致财产损失，疑是热水器造成的，要求厂家上门处理。

处理经过：

11日上午10点20分我司人员到达客户家，发现事故现场已被严重破坏，无法鉴定造成事故的原因，现场发现一台我公司热水器，产品于2007年生产，距现在已有10年，查询我司售后系统，该机从未有过保养/安检的记录。检查热水器，发现产品最重要的安全保护部件（单向/压力阀）非出厂原装。我司原装单向/压力阀具有预防热水器缺水干烧、内胆压力增高时自动释放压力的作用。

结论：

在事故现场，发现一台装有非原装部件的我司热水器，现场无法判断事故起因，因此无法按客户要求承担赔偿责任。”目前，凯里市消费者协会表示，将联系该厂家所在地的消费者协会告知该情况，希望对方能协助处理此事。