【工行温度】3•15这天收到的锦旗

2018年3月15日，一名中年男子双手托着锦旗走进了工行岑巩支行。

事情是这样的

因家中小孩意外将血汗钱2万元现金烧坏，张先生先后联系县里面几家银行都被委婉的拒绝了。于是他在网上查找关于兑换残损人民币的消息，看了网上关于工商银行“大行工匠”刘铁锋老师一生致力于兑换残币的报道后，他抱着最后一丝希望来到了工行岑巩支行。

当张先生拿着两把被烤得高度碳化的人民币来到工行岑巩支行时，网点负责人首先对他进行了安慰，表示一定会竭尽全力给他提供帮助，并及时向支行分管行长汇报相关情况。了解详情后，该行第一时间咨询上级行和当地人民银行，并请人民银行专业人员帮助开展鉴定。功夫不负有心人，经过3个小时的不懈努力终于把残损劵逐一剥离，当地人民银行和工行工作人员共同鉴定后并出具鉴定说明，成功将张先生的2万元残损人民币全额兑换。张先生几经周折的“兑残之路”也终于画上了圆满的句号。  

张先生被工行岑巩支行优质的服务深深感动，于是就有了3•15这天送锦旗的故事。多年来，工行岑巩支行一直坚持以客户为中心的服务工作理念，急客户之所急、想客户之所想，一切从客户出发，采取各种措施，从细节、从小处满足客户需求，打造优质服务品牌，不断提升社会形象。