装修出了问题怎么办？拨打这个投诉电话调解人员来帮忙

2021年5月15日，黔东南州装修协会8315315装修绿色投诉平台一连接到两个装修投诉电话，投诉平台调解员拫据投诉来源信息，分别给各投诉方与被投诉方进行了电话沟通与初步了解情况和进行预约调解。

    在电话沟通中，调解员赵光义得知恒城帝都的投诉情况比较特殊，而投诉方对被投诉方要求不高，双方愿意接受调解的意愿比较明确，调解员决定预约双方第二天即5月15日现场组织调解，恒城帝都钟女士三年前与深圳博柏装饰有限公司达成装修协议，钟女士将恒城帝都2栋1404号房交付博柏公司进行整体基础装修，博柏公司按合同约定进行了前期的水电线路管路预埋和木工吊顶作业，钟女士也按合同约定支付了相关费用，后钟女士因为该房屋纠纷问题暂停了装修行为，今年钟女士又重新对该房屋进行装修，但已不再叫博柏公司进行施工，而是自已另外找人施工，在施工过程中，后来的水电工师傅发现了原施工电线线路存在线路短路问题，不能正常使用，这时钟女士联系了博柏公司负责人，请求找到原来的水电施工师傅到现场进行对接或整改，博柏公司认为钟女士另外找人装修有违约嫌疑，对钟女士的请求不予采纳，钟女士以已支付费用为由与博柏公司理争，双方陷入僵持状态，博柏公司表示叫钟女士走法律程序，无助之中，后来的水电师傅建议钟女士拨打装修投诉电话试一下。

     装修投诉平台调解员在了解详细事情经过后，经与博柏公司负责人聂总的几次沟通后，聂总答应并兑现承诺，于5月16日下午16点指派了原水电施工师傅到现场进行对接以证，后在多方共同努力下，完善处理解决了线路存在的问题，钟女士对处理结果表示非常满意。

     同在恒城帝都，一个月前的另外一起装修投诉处理起来就费了不少功夫，4月8日，装修投诉平台接到家住恒城帝都3栋1903严女士的投诉，投诉称己入住的新房水电、木地板，瓷砖地砖等都出现各种问题，经投诉平台赵光义，王太三现场取证了解，其中主要存在的问题有：

一，开关插座品质，在使用过程中经常突然断电。

二，开关插座接线工质不达标，线头与接线柱接触不良，已造成电器烧烤坏。

三，接地线带电，有做假现象存在。

四，卧室木地板与原约定地板有差异。

五，瓷砖地板有多处划痕。

六，卫生间返臭严重，经翻查原施工图片，排水管在施工时没有做沉水弯处理（排水管不做沉水弯处理的危害：沉水弯是在排水管道上经过管件和技术手段人为做成的沉水止臭的设置措施，也是一种技术手段，由于水的压力作用，可以往下通水，但又由于沉水积水作用，可以有效防止直通化粪池的管道臭气返回，这种臭气是化粪池经过发酵而且产生的沼气，沼气的主要成份是甲烷和氧化碳，是一种易燃易爆气体，当某一个空间内的沼气在空气中的含量超过一定比例时，遇到明火就会引起爆炸或火然烧，所以，当发现卫生间或厨房臭气严重时，请立即进行慢开窗进行通风换气，或利用卫生间花洒淋水进行稀释与综合，当发现新房入住后，恶臭味特别严重时，最好请专业人士进行检查，必要时进行整改。）。

七，墙体开裂等等。虽然前期做过一些维修和经济补偿，但严女士及家人在入住后的舒适感和与各方对比后，还是觉得受了委屈，于是多次找承包人陈某某协商，对其中部分装修进行彻底整改，承包人自感工程量太大无力承担，一度采取回避的方式来逃避现实，严女士在无奈的情况下着手准备起诉材料和证据，准备向人民法院起诉来维权，后经朋友介绍也是抱着试一试的心态拨打了装修投诉电话，装修投诉平台调解员经过无数次与投诉与被投诉方的单方、双方约见沟通调解，历时半月，终于达成调解双方在调解协议上签字并各自复印留存。

    以上投诉只是众多装修投诉中的之一二，众多装修投诉都有一个共同点，业主在装修中利益受到侵害时，不知道怎么维权，只是一味地找承包方或施工方协调解决，结果是双方矛盾经过更多回合对立后，矛盾更加被激化，双方更加对立，从而陷入僵持状态，最后如果被侵害一方想要继续维护自已的权益，只有进入走法律程序，上法院打官司，黔东南州装修协会8315315装修绿色投诉中心是凯里市市场监督管理局315消费者协会授权的装修专属投诉平台，专门受理黔东南州境内各类装修纠纷投诉，现投诉中心共设专门受理一人、调解员五人，投诉中心是公益性调解平台，虽然没有编制，没有办公经费，但投诉中心所有人在受理和组织调解、现场取证时不收取投诉方和被投诉方任何费用，他们不但自行负担所有出行费用，甚至连进出各小区的停车费用都是自已负担，即使如以，但他们为了维修装修市场的有序进行，为减轻社会法制诉讼成本，为消除纠纷双方的矛盾与误解，同时还承担着被一些人误解的可能，一直致力于装修投诉的有效调解之中。