凯里华亿悦东城.悦观澜致业主的公开信

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尊敬的华亿悦东城.悦观澜业主：

您好！

感谢您选择悦东城.悦观澜小区，自悦东城.悦观澜小区交付以来，部分业主对房屋交付提出了一些看法和疑问，部分问题成为大家关注的焦点，我们非常关注及重视，在此我们与广大业主做一次真诚的沟通与交流。

大悦公司是一家具有社会责任感的企业，对于小区的品质，我们和业主们同样的关心、重视。此前，我们以负责任的态度与部分业主进行了逐一沟通解释，也在相关部门的监督参与下进行核实与部分业主进行了沟通，为确保此事尽快得到妥善解决，现对业主们关注的重点事宜说明如下：

关于“两书一表”：小区于2021年07月29日取得《贵州省建设工程竣工验收备案表》（交房现场和售楼部均有公示方便业主查看），交接时业主在物业领取《商品房质量保证书》和《商品房使用说明书》。对于部分业主提出的“三书一证一表”，相比“两书一表”多出的一书、一证，经与凯里市相关部门咨询，均没有部门办理。

关于绿化、车位：由自然资源局规划技术科核实，满足相关规划要求，小区规划（包含绿化、车位、外立面等）已验收合格。

关于消防：由住建部门核实，满足相关消防要求，小区消防已验收合格。

关于业主提出5栋电梯：经住建部门核实，电梯尺寸符合国家规范，按照设计图纸按图施工，合规合图，且已经根据设计的电梯井道尺寸，安装了井道允许的最大轿厢。电梯经检测验收合格投入使用。

关于A、C、D户型业主提出北向次卧室窗台高度：经住建部门核实，北向窗台1.2米设计高度符合国家规范，按照设计图纸按图施工，合规合图。仅极少数业主的窗台超出合理误差范围，由涉及业主与开发商具体协商。

关于部分户型厨房管道、卫生间管道位置：经住建部门核实，厨房管道、卫生间管道位置符合国家规范，按照设计图纸按图施工，合规合图。

关于4栋、5栋、6栋、10栋过道：经住建部门核实，4栋、5栋、6栋、10栋过道符合国家规范，按照设计图纸按图施工，合规合图。

关于小区基础设施升级完善：为了给业主更好的生活环境，开发商主动追加投入，对小区内主要基础设施在满足已有相关规范的基础上进行了升级完善，且该升级完善工作在开发商的计划中加快推进着，以期尽早给业主呈现。

开发商对小区内部道路进行了升级，公共区域主道路铺设石材，主道路铺贴工作已基本完成，最后收尾工作在2021年8月30日前完成。

开发商在小区内新增设了约 500多米的塑胶跑道，为小区业主提供了舒适的跑步健身环境。塑胶跑道使用材质一定是质量合格产品，塑胶跑道的铺设工作于2021年8月30日前完成。

关于小区配套水、电、天燃气，一户一表，及开户费：开发商为小区配套水、电、天燃气，在交房前水、电、天燃气配套设施已安装验收完毕，达到开通使用条件。水、电、天燃气分别为一户一表，没有开户费。水、天燃气由业主自行到北控水务公司、凯里市新能燃气公司申请开通（业主也可先到物业服务中心咨询开通手续）。业主用电到物业服务中心办理手续，由物业工作人员合闸开通。今后业主直接向水、电、燃气提供部门缴费。

关于部分墙体小裂缝：墙体表面的小裂缝是墙体砌体表面粉灰砂浆裂缝，为非受力构件，不影响建筑主体，建筑主体没有建筑质量问题，请业主放心。各业主验房后，如果户内存在需要处理完善的情形，针对各户的问题，开发商会在业主验房后，为业主7天之内解决好。网上流传的建筑物外墙孔洞照片，为防雷接地检测点预留检测口。

关于小区内下水道井盖：小区内井盖使用的一定是合格质量的井盖产品，开发商已对井盖进行全面排查，个别被重型机械压坏的井盖现已完成排查及更换。后期，物业公司也会进行经常的巡查，若有破损及时更换。

关于小区内健身器材：小区内公共区域已安装有健身器材，还会进行升级完善，在合适的位置多安装一些健身器材，以方便业主健身运动。

关于小区儿童娱乐设施：小区内已安装有儿童娱乐设施，计划进行升级完善，按照时间安排可在60日内完成升级改造。

关于屋顶避雷针：小区防雷接地经过专业检测单位检测，并出具相应的检测报告，对出现的部分生锈情况，已安排施工单位进行检查和维修，计划8月30日前完成。

关于购房发票：业主可以随时到开发商营销中心处领取。

关于房屋面积测绘报告：房屋经凯里市准捷房屋测绘有限公司完成面积实测，并出具《房屋面积测绘报告》，集中交房活动时（7月31日至8月9日）已摆放在交房现场，业主可对自己户的测绘面积进行查阅。集中交房活动结束后也可至开发商营销中心处查阅。

关于交房：项目在通知的交房时间前已取得《贵州省建设工程竣工验收备案表》，并在交房时出具两书，具备交房条件。对于部分业主提出的异议及要求，可以通过双方协商、第三方调解以及法律等途径解决，但不能成为拒绝接收该商品房的理由。

开发商大悦公司是一家负责任的房地产开发企业，一直把客户服务工作和客户满意度作为我们自身工作质量的重要标准之一，我们会积极主动与业主保持沟通，通过我们的不懈努力换取您的满意。同时，我们尊重客户合理需求，我们呼吁用理性的方式合理表达诉求，共建和谐、安全、温馨的美好家园。

开发商：凯里大悦置地有限公司

2021年8月