凯里男子使用漱口水后口腔烧灼刺痛！涉事药店：怪你们自己没说清

贵州凯里的杨先生在一家药店买了一款漱口水后口腔竟然发生了严重的烧灼刺痛感。

但之后杨先生找到药店协商赔付时，双方却无法达成一致。

杨先生告诉记者，3 月 17 号他的父母在凯里洗马河家佳康大药房顺康店购买了一瓶医用漱口水，当杨先生在家使用漱口水过后口腔出现了不适症状。

杨先生：3 月 18 号中午，我第一次使用那瓶漱口水的时候，使用完后的一个小时，口腔发生了严重的烧灼刺痛感，以及我的面部神经有刺激，导致有部分的眼泪流出、口腔的牙龈部分有明显的红肿病状。

杨先生说，他立即去了黔东南州医院口腔科就诊，根据杨先生提供的医院诊断证明，他的上颌 14-24 前牙牙龈粘膜见白色灼伤，表面形成伪膜 触痛明显。

杨先生：当时进行了差不多 2 个小时的补救理疗，我也是花了差不多 3 个小时的时间，按照主治医生的方法，进行了不定期 3 分钟一次的清洗，清洗 10 次以后，用一次康复药水进行理疗，这样的情况已经持续了 5 天。

就医后杨先生联系了药店说明这一情况，双方也曾协商过赔付问题，但没有达成一致意见。

为了了解情况，记者和杨先生一起来到药店，现场药店方没有接受记者采访，只是告诉记者杨先生购买的这款医用漱口水相关的生产许可和产品检验都是合格的。

那么，杨先生使用后为何会出现口腔不适呢？

【非正常拍摄】

药店店员：我都说了，我说阿姨（杨先生母亲）你是牙龈出血还是牙龈发炎？她说是没有，就是平时用漱口水。她也没说谁用，买了就走了。如果有牙龈发炎或者是有口腔溃疡，一般我们都不建议用的。

不过杨先生告诉记者，他的母亲购买漱口水时药店方并没有告知不建议使用，而且自己并没有口腔溃疡或者牙龈发炎的情况。

双方再一次就赔付问题进行了沟通，药店方表示事发后他们一直在和杨先生联系协商处理这件事，并提出给杨先生报销所有治疗费用，同时再赔付杨先生 800 块钱。

【非正常拍摄】

药店店员：我们已经喊他去住院，他不去住院，我们喊他去住院，他死都不去。

对此，杨先生表示，医生已经给出了治疗方案，不需要住院，而对方提出 800 块钱赔付自己无法接受。

【非正常拍摄】

杨先生：距离事发到今天已经 5 天的时间，你才喊我去医院就诊。你们这种态度是处理事情的正确方法吗？

现场，双方各执一词，赔付问题没能达成一致，第二天 接到问题反映的凯里市市场监督管理局工作人员也来到了现场进行协调处理。

工作人员检查了该医用漱口水的生产备案凭证、产品检验报告等相关材料均为合格。

凯里市市场监督管理局工作人员表示：赔偿的额度是多少，我们要来解决这个问题。一个要 10000 元、一个赔 2000 元，你们喊我们来协商，那么你们要拿出足够的诚意来。

经多方协调 双方最后都做出了让步，杨先生要求赔付的金额减少到了 8000 元，药品厂家表示将向公司申请提高赔付金额再联系杨先生。

截止发稿前，记者再次联系了杨先生，他表示 对方之后没有给他答复。对此，他也将通过法律途径讨一个说法。