维护金融消费者合法权益——黔东南银保监分局姚本镇副局长3.15金融知识讲解

在今年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动中，黔东南银保监分局组织全州银行保险机构围绕“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”主题，开展了形式多样的宣传活动，旨在扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境,增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心。黔东南银保监分局党委委员、副局长姚本镇接受了专题访问。

记者：黔东南银保监分局在消费者权益保护工作实践中有哪些重点工作?取得了哪些工作成果?

姚本镇:一是持续压实银行保险机构主体责任，指导督促全州银行保险机构切实践行以人民为中心的发展思想，督促加强对产品和业务的消保审查，不断规范营销宣传行为，强化消费者教育宣传，理顺金融消费者投诉渠道等，持续从源头防止金融消费者合法权益受到侵害。二是持续加大监督检查力度，通过“消保评价+投诉督查+现场检查”，持续提高辖区金融消费者权益保护工作实效，对侵害消费者合法权益行为采取严厉的监管措施予以整治。三是持续深化金融知识宣传，连续多年开展了“3.15金融知识宣传周”及“金融知识普及月”宣传活动，指导督促银行保险机构强化常态化宣传，提升金融消费者的金融素养。

记者：今年的“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动”有哪些亮点和侧重点?

姚本镇:今年的“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动”以“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”主题，是黔东南银保监分局全面贯彻党的二十大精神，推动构建和谐健康的金融消费环境，提振金融消费信心的重要监管举措，具体而言主要主要体现以下四个“精准”。-是精准护“民”，本次宣传活动围绕消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利进行推广普及，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任，针对销售误导、过度授信、贷款挪用等投诉热点问题及有关风险主动进行提示警示，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。二是精准助“老”，护航老年群体“夕阳红”。注重帮助老年人群体跨越“数字鸿沟”享受金融服务，提升金融机构网点“适老化”水平，增强老年人金融风险防范意识。三是精准爱“幼”，助力青年健康成长，组织金融机构开展金融知识进校园活动，针对年轻人加强过度借贷诱导的风险防范能力构建。四是精准扶“新”，提升新市民金融素养，帮扶新市民积极融入城镇建设，提升新市民获得感、幸福感和安全感。

记者：3月1日，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式实施，这份规章将对全州银行保险机构消费者权益保护工作有何推动作用?

姚本镇:从《管理办法》的内容看，主要有三方面:一是对银行保险机构的消保体制机制建设作出了规定;二是从金融消费者八项基本权益入手，全方位规范银行保险机构的经营行为;三是对监管部门的监管措施和行政处罚量罚进行了明确规定。下一步监管部门将督促全州各银行保险机构严格执行《管理办法》，按照强监管和严监管的原则，对违法违规的机构和 人员进行问责， 对群众反映强烈的乱象和突出问题进行整治，切实维护我州金融消费者的合法权益。