工商银行凯里分行： 您有一份工行专属“零钱包”，请查收

为践行“金融为民”服务理念，持续完善现金服务模式，优化人民币现金流通环境,提升金融服务水平，努力提升公众使用现金的满意度，工商银行凯里分行坚持做好“零钱包”兑换服务，多措并举推进现金支付便利化工作，用实际行动推广人民币相关知识，积极提高现金支付的便利性和广泛性。

现金服务“零距离”。该行面向广大人民群众，尤其是老年群体及个体工商户，他们走进社区街道、走进学校，用宣传折页为临时“教案”，一遍又一遍地向群众宣传人民币反假的重要性和不得拒收现金的相关规定。同时，为同步做好现金服务，该行开设了现金预约、残损币兑换及小面额人民币预约登记等绿色通道，全力满足群众不同面额的兑换需求，为广大客户提供了便利。

（图为：该行客服经理正耐心为客户办理零钱兑换业务）

兑换零钱暖人心。一枚枚小小的硬币、一张张崭新的零钞搭建起与客户的“连心桥”，该行针对网点不同客群的需求，每日配备多个等值100元、200元、300元的“零钱包”，其中包含1元、5元、10元、20元不等的组合票面，同时也根据客户需求进行实际分配，解决了到店客户及周边商户找零难的问题，极大程度满足了客户的需求。

品牌服务不断档。为真正做到“想客户之所想 急客户之所急”，该行针对特殊群体定制了专属服务，将网点客服作为推广零钱包最前沿的服务阵地，通过主动上门为客户派送零钱包，确保提供高效快捷的金融服务，用工行行动扫平客户的急难愁盼，用工行温度传递品牌服务。

下一步，工商银行凯里分行将持续致力于提升现金支付便利化工作的质量和水平，坚持描绘金融为民初心本色，扎实做好现金服务、渠道运营，积极总结提炼典型服务模式，用好自身资源唱响工行好声音。（通讯员 刘鸿圆 张小花）