工商银行北京路支行营业室： 成功获评黔东南州银行业协会 2024年度文明规范服务“...

为全力做好文明规范服务“十佳示范网点”评选活动工作，北京路支行高度重视创建工作，通过成立领导小组、反复自查自纠、上级行驻点等方式，聚焦硬件环境升级、服务能力提升及档案资料收集整理三个方面，以高标准、严要求迎接本次检查。近日，该行以小组第一的成绩顺利通过黔东南州银行业协会的服务检验，成功获评2024年度文明规范服务“十佳示范网点”称号。

为创造更好的客户体验，该行通过对营业场所进行升级改造，完善服务设施，提供便民服务设施如免费报刊、宣传手册、饮用水等。增加“支付便利化特色网点”标识和特色网点服务内容，增强对外服务场景展现，提升宣传力度。配备英语水平较好的员工，实现与外籍客户的顺畅交流。对ATM实施升级改造，支持外卡取人民币和10元小面额取款，契合外籍客户消费习惯及现金业务需求。提供人民币和外币零钱包，为客户提供标准版和特色零钱包服务，实现线上线下预约，网点领取，提供更加灵活便捷的现金服务。

（图为：该行工作人员为到店老年客户送上纳凉水。）

下一步，该行将继续秉承“客户至上、服务第一”的经营理念，不断创新服务模式、提升服务质量，积极发挥示范引领作用，带动更多银行业机构参与到文明规范服务建设中来，共同推动银行业服务水平的全面提升。（北京路支行营业室 王思涵）