工行凯里分行大力推广柜面组合服务流程

工行凯里分行在辖内营业网点大力推广柜面个人业务组合服务流程，新模式业务替代率达93%，居全省前列。

为提升服务效率、改善客户体验、降低运营成本、强化风险管理，有效提高柜面综合服务水平，该行加强柜面组合服务流程组织推动，做好培训、凭证准备、前台终端及打印机配置检测等投产前准备工作，切实按照贵州分行统一部署，实行先试点后逐步铺开的方式，确保有序推进。

在柜面组合服务流程推广中，贵州凯里分行注重应用效果，投产后持续深入网点跟踪投产运行情况，现场指导，积极收集问题及建议，通过微信、电话等方式进行沟通交流，加强上下联动，积极打造标杆网点，多方式宣传先进经验及做法，以点带面营造良好改革氛围。同时，通报督导并重，对应用率低的网点及柜员认真分析原因并加大督导力度，逐步消除柜员在新模式下“怕出错”的思想顾虑，正确引导柜员从单交易串行处理旧模式转向并行处理的购物车操作新模式。针对操作中存在的问题，该行认真收集分析并下发操作提示，及时解决网点人员在操作中的盲点与误区，强化新模式下柜员操作、现场管理及远程授权等过程程风险防控，确保业务安全运行。

此外，贵州凯里分行还针对终端投产率、多业务组合完成客户占比、新模式业务替代率制定相应考核措施，提高柜面组合服务流程的重视程度，促进改革取得实效。

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