工行“e通办”：一键智享，金融无忧

为全力践行中国工商银行“第一个人金融银行”战略部署，加速区域金融数字化转型进程，工行凯里分行聚焦“e通办”业务效能提升，通过场景化服务创新与精准化客户触达，持续优化移动金融服务生态。在省分行的积极协助下，工行凯里分行于2024年6月推出“e通办”智能便捷金融服务，聚焦用户"一站式开卡"需求。截止2025年3月，该行“e通办”业务覆盖率达56%，以"零接触、秒响应"模式重新定义金融服务便捷性。

中国工商银行创新推出手机银行“e通办”手机银行"e通办"综合服务，深度融合借记卡/信用卡申办、电子银行开通、医保电子凭证及社保卡申领等12项高频业务，打造全流程数字化服务闭环。通过智能预填等技术，单笔业务办理时效缩短80%至3分钟内，客户信息加密层级达金融行业最高标准，助力网点服务效率提升60%，实现客户“零跑腿”与风险“零暴露”的双重突破。

下一步，该行将持续推进“e通办”服务发展，构建网点厅堂智慧引导与外拓移动服务双轨并进的服务网络。厅堂工作人员积极引导客户使用手机银行“e通办”进行预填信息，减少客户等待时间；在开展外拓营销和上门办卡时，积极营销客户通过“e通办”预约办卡，提高办卡效率。

工行凯里分行金融科技部 万云飞