凯里一出租车宰客漫天要价 被大学生投诉举报

黔东南州工商局12315投诉举报中心5月5日及时为清华大学学生陈某处理了一起出租车“宰客”事件。驾驶员已通过微信支付返回消费者60元。从投诉到退款，前后不到一个小时，连陈某也意想不到。陈某对此给予高度点赞，称赞道：“黔东南工商局12315的全体同志，工作真是太高效了!”

陈某慕名前来黔东南旅游。在凯里时，他已与黄平农资宾馆老板谈妥，准备入住黄平农资宾馆。5月5号凌晨，陈某与同伴从凯里火车站打出租车去黄平，出租车司机姓汪。汪某以夜深、回程拉不到人为由要价150元，经协商降到120元;并商定，若有人拼车，则票价再降到100元。

刚上车，陈某此前预定的黄平农资宾馆打来电话，建议陈某二人先去凯里杀人坳(地名)，再转去黄平的出租车。司机汪某认为宾馆老板“截”了他的财路，遂在电话中对宾馆老板破口大骂，执意要120元送陈某二人去黄平。但一分钟后，汪某载陈某二人到达杀人坳，让陈某二人换乘另外一辆出租车，司机姓郭。据郭师傅介绍，到黄平每人30元。这时，汪某从火车站拉两个人去杀人坳共收120元，汪某将其中的60元分给郭师傅，自己收了60元。

陈某认为自己的合法权益受到损害，请求工商部门维权，退还不合理费用。

5月5日下午，州工商局办公室接到陈某投诉电话，5点40分，州工商局办公室在第一时间将陈某的投诉电话转给黔东南州工商局12315。州工商局12315接到转来的投诉电话后，同样在第一时间受理，按照程序，与驾驶员进行沟通。“12315”重点宣传了《消费者权益保护法》第四条。第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经过宣传、沟通，驾驶员认识到自己的错误，通过微信退还陈某60元，并通过电话向陈某二人赔礼道歉。自此，不到一个小时，一起驾驶员“宰客”事件得到及时、妥善解决。清华大学学子陈某不仅在电话中高度赞扬黔东南州工商局的认真负责、热情高效，更还在一家旅游网站上发表了自己旅游感悟，其中写到：“这次旅游，有些惊喜的地方……黔东南州工商局的工作效率真是没得说的，太神奇了，太感人了!”

州工商局12315,用他们的热诚、认真、负责，为黔东南赢得了美好的声誉，擦亮了黔东南这扇“窗口”。

黔东南州工商局12315投诉举报中心自成立以来，已发挥了不可替代的作用。仅2017年1-4月，全州12315平台共办理投诉举报1118件，为消费者挽回经济损失848.08万元;投诉举报案件中涉及商品类投诉229件、挽回经济损失643.71万元;处理举报76件，立案4件，罚款5.43万元。处理咨询3608件。

（龙华 白建勇   来源 ：黔东南新闻网）