凯里市旅发委开展全市宾馆酒店从业人员业务技能培训

为加快推进凯里地区全域旅游实现 “井喷式”增长，全面提升凯里地区旅游从业人员的整体素质和服务水平，形成“人人都是旅游形象，个个都是宣传大使”的浓厚氛围，6月30日，凯里市旅游发展委员会在凯里苗侗风情园会展中心会议室，对全市宾馆酒店行业从业人员开展业务培训。


本次培训邀请了黔东南民族职业技术学院旅游与商务管理系主任、副教授、全国高级礼仪培训师、全国高级礼仪礼宾师闻芳教授给大家授课，培训的主要内容是黔东南旅游资源概述、服务意识与心理、服务礼仪和仪态训练。培训过程中，授课教师采用理论讲解、实地演示、经验交流等互动形式，针对我市酒店从业人员的服务水准、业务素质以及规范服务行为等方面作具体分析与指导，使全体参训人员的服务技能得到有效的巩固与提高。


此次培训共有45家宾馆酒店130余人参加，通过教师细致全面讲授和学员们认真刻苦学习，培训活动达到预期目的，各宾馆酒店从业人员表示要以本次集中培训为契机，把自己学到的服务理念和知识落实到实际工作中，不断提高综合素质，共同促进全市旅游服务水平的提升，在建州60周年到来之际，以崭新的精神面貌和一流的服务水平迎接八方来客，展示凯里市热情、规范的接待服务形象。
（质规科）