火线驰援显担当 暖心理赔守家园——中国人寿财险极速响应火灾事故

近日，贵州省岑巩县羊桥乡龙统村一户村民家中突发火情：老化电线短路引燃木质房屋，火势借风势迅速蔓延，浓烟滚滚裹挟火星吞噬房舍，家具、生活用品瞬间陷入火海，现场局势危急万分。火灾无情，保险有爱，中国人寿财险黔东南岑巩县支公司接到报案后，第一时间启动应急理赔机制，一场与时间赛跑的救援保障行动即刻展开。

“早到一分钟，村民就少一分损失”——怀着这份紧迫感，理赔查勘员携专业检测设备火速启程，驱车穿梭在崎岖山路间，直奔偏远受灾村落。抵达现场后，查勘员不顾路途颠簸劳累与现场余烬风险，立刻投入工作：手持测距仪精准丈量房屋受损范围，用相机多角度拍摄取证，逐一对墙体坍塌、物品焚毁等损失细节登记造册，与户主耐心核实事故经过，以严谨专业的态度确保定损工作无遗漏、无偏差。

人寿财险理赔查勘员记录火灾损失

专业之外，更见温度。面对惊魂未定、满心焦灼的户主，查勘员一边递上饮用水安抚情绪，一边用通俗易懂的方言拆解理赔流程，清晰列明身份证、火灾证明等所需材料清单，细致讲解后续赔付步骤与资金到账时效。“不用慌，我们全程帮你跟进”——一句句暖心承诺、一次次耐心解答，驱散了村民心中的不安，让受灾家庭在灾后废墟上感受到了金融央企的责任与暖意。

人寿财险理赔查勘员查勘火灾现场

从接报案到抵达现场仅用90分钟，从定损核算到理赔预案出具全程高效衔接，中国人寿财险以“极速响应、专业定损、暖心服务”践行了“服务至上”的核心理念，兑现了“能赔快赔、应赔尽赔”的庄严承诺。作为金融央企，中国人寿财险始终坚守保险初心，将专业高效的理赔服务与人文关怀深度融合，在各类灾害救援中持续发挥经济“减震器”与社会“稳定器”的作用——无论是暴雨洪灾后的逐户查勘，还是突发事故中的极速响应，都以实际行动守护着万千家庭的平安。

浓烟散尽，希望重生。中国人寿财险用快速到账的理赔资金、全程跟进的贴心服务，为受灾家庭送去了重建家园的“真金白银”与信心底气，用责任与担当筑牢了危难时刻最坚实的保障防线。

未来，中国人寿财险将持续深耕普惠金融领域，以更优质的产品、更高效的服务、更深厚的情怀，守护每一份期待，护航每一段平安旅程。