须知：旅客在列车上出站前丢失车票可挂失补办

　　记者17日从中国铁路总公司获悉，自2017年1月1日，铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。该办法的实施，不仅将避免旅客损失，而且将更加方便旅客购票出行。

　　中国铁路总公司有关部门负责人指出，铁路实行车票实名制，对保证铁路运输安全秩序、遏制倒票行为发挥了积极作用，社会各界和广大旅客普遍认可和支持，同时也提出了一些改进完善的意见建议。对此，铁路部门高度重视，在2012年5月10日推出检票进站前旅客丢失实名制火车票挂失补办法的基础上，加强技术攻关，开发了列车运行过程中实时查询旅客购票信息功能；进一步优化完善挂失补办法，增加了列车上和到站检票前丢失实名制火车票的补办服务。

　　 该负责人介绍，新的实名制车票挂失补办措施主要有三点变化：

一是在保持现行旅客检票进站前丢失实名制火车票的办理方式不变的基础上，将办理截止时间从车票票面发站停止检票前20分钟，调整为该趟列车停止售票前。

二是旅客丢失实名制火车票后，须提供相关购票信息和有效身份证件，经核验确有购票信息，且原票未被使用的，可在列车上、出站口办理挂失补办手续。

三是增加了对旅客的提示服务，希望旅客妥善保管车票，若车票丢失要主动向铁路工作人员声明。

　　这位负责人表示，广大旅客可登录12306网站或在各大火车站查询实名制火车票挂失补办相关公告，铁路部门将不断改进服务措施，提升服务水平，更好地方便旅客出行。

　　早前案例

　　 此前，旅客在乘车途中丢票，必须自丢失站起(不能判明时，从列车始发站起)补收票价，并收取手续费。若原票找回，可以办理退票。今年6月，成都大学生小胡乘坐火车至西安站，出站时发现火车票遗失，被告知需要从始乘站开始全价补票，但小胡认为，现在都是实名制购票，完全可以通过查询购票记录来解决。无独有偶，济南市民郑女士也曾遇到了同样的麻烦，前不久，她乘坐D6078次列车，从烟台南站返回济南，出站时发现火车票丢失，旅途中已经由列车员对车票进行查验及登记，因此当出站口工作人员拒绝核对她的身份证及12306购票信息直接要求补全161.5元票价时，双方陷入了僵持。网友纷纷表示，实名制购票就是为了规范“票、证、人合一”，火车票丢失理应得到相应的条款保护。

（来源：新华社）

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