通过丽江游客被打事件，黔东南旅游该注意些什么问题？

冬去春来，过完元宵节年也算是过完了，但是对于古城丽江来说这个辞旧迎新却是不太平静的；首先是春节前曝出有女性游客在丽江被恶意毁容，春节期间又有游客在丽江某餐厅遭遇殴打。而根据丽江当地警方的通报，前起案件中的施暴者已被采取刑事拘留强制措施，而后起事件中的打人者也已被行政拘留并处以罚款。春节前后接踵出现这样的糟心事儿，无论是对丽江美景心向往之的外地游客，还是对丽江形象惜之如金的当地公众，都感到了愤慨。

现如今，网络传播已渐成主流，一旦发生负面事件，特别是触及大众痛点的安全或服务事件，消极信息将呈病毒式扩散，严重损害和影响涉事地区的公共形象，出现“知名度越来越高，美誉度越来越低”的尴尬。

针对丽江这两起事件，有网友表示，身为丽江人，更加痛恨肇事者，呼吁将打人事件与丽江旅游区别看待，切莫因为一件事毁掉一座城。就像两年前的青岛天价大虾事件，经过社交媒体的链式反应和持续发酵，即使最后涉事商家受到严惩，但坏的影响已很难消除。有人说，一只38元的大虾，毁掉了几亿元打造出来的“好客山东”形象。话虽有些重，但也反映出当地口碑上的损失实在巨大。

一两条负面新闻，是否会摧毁一座旅游城市在你心中的地位？面对这些严苛的舆论拷问，热点旅游城市的职能部门只能自我加压，在治安、服务等领域做好管理、做严监督，最大限度地在前端消除隐患。一旦发生负面事件，及时作为，细致入微，严防事态激化。公权力必须根治麻痹症、拖延症，让游客充分感受到来自公共资源的有力救济。我们相信，这些伤人者只是个别，热情好客仍是我们中国人的本真和常态。

当下，我们黔东南地区旅游产业正在高速发展中，黔东南是一个少数民族杂居的地区，被誉称为“百节之乡”。

276个村落被列入中国传统村落名录

中国最好的梯田之一加榜梯田

中国大地上的一颗绿宝石雷公山

国内最大的苗族部落西江千户苗寨

中国最后的枪手部落岜沙

长征历史文化街黎平翘街

无法复制的汉文化孤岛隆里古城

“滇楚锁钥、黔东门户”之称的镇远古城

非物质文化遗产施秉云台山

苗族飞歌侗族大歌、反排木鼓舞、石桥造纸术、蜡染、刺绣、银饰等等不胜枚举

但通过丽江、青岛等事件，一旦发生“一丑遮百俊”效应事件时，面对高度的舆论关注和现实的传播环境，我们黔东南应如何警惕与预防呢？

纵观全国，旅游行业市场混乱，主要陋象例如有旅行社的虚假宣传、“零负团费”、低价低质竞争，时有黑社、黑导、黑车、黑店勾结现象的发生，欺客宰客行为更是常事；而导游人员及旅游车司机的职业意识不清、服务意识不强，服务态度恶劣，胡编乱导，强迫游客购物和参加自费项目，强行要求游客支付小费，擅自改变行程，恶意甩团等行为也时有发生；还有旅游景区购物点强买强卖、缺斤少两、不明码标价、旺季哄抬房价、低报价高结算和以假充真、以次充好等手段欺诈游客等行为；面对这些陋象该怎么去做、怎么去维护和用好“民族文化和生态环境”两个宝贝，将黔东南打造成为国内外知名的民族文化旅游目的地，带动黔东南经济社会更好更快发展，这值得我们整个黔东南人反思。

规范旅游市场是一项系统工程，要靠方方面面的共同努力，多管齐下：

一是不断强化政府主导的旅游市场监管格局。旅游市场监管同样需要政府牵头整合相关职能部门的力量。

二是不断强化联合协作的旅游市场监管机制。在坚持属地管理，分工负责的前提下，加强市州、部门、省与省之间旅游执法的联合协作，有利于及时查处旅游违法违规行为，提高行政监管实效。  

三是不断强化分工明确的旅游市场监管职责。旅游行政主管部门要把加强旅游市场监管作为履职尽责，促进产业发展的一个重要方面切实抓好；工商、物价等相关部门要依据法律所赋予的权力，以更加积极的态度发挥好各自在旅游市场监管方面的职能作用；旅游企业要从“我”做起，把好自己的门，看好自己的人，共同维护好旅游市场秩序。  

四是不断强化旅游执法队伍建设。有针对性地加强对旅游执法质监人员的教育培训，有步骤地开展对旅游执法人员的岗位交流，严厉查处执法人员自身的违法违规行为、行政不作为和以权谋私等腐败问题。  

五是不断强化对旅游市场违法违规行为查处力度。如同其他社会丑陋现象一样，不能因为普遍存在而放任自流，发现一起就要查处一起；加强明察暗访，开展专项治理，一个时期集中解决一、两个旅游市场的突出问题；探索建立旅游违法违规行为举报奖励制度，重奖之下拓宽旅游违法违规线索的获取渠道。  

六是不断强化旅游市场诚信体系建设。坚持预防为主，督导旅游企业健全质监机构，兑现诚信服务公约。  

七是不断强化对旅游从业人员的培训。加强对在岗人员以更新知识、提高服务技能为主要内容的继续教育和以敬业精神、职业道德为主要内容的主题培训。  

八是不断强化导游人员管理。在导游总量供大于求情况下，日益凸显的矛盾容易酿成社会不稳定因素；改革导游管理体制，从根本上完善旅行社用人机制，落实劳动合同关系，进而从组织结构上实现对导游的严格管理。  

九是不断强化舆论宣传和社会监督。引导涉旅企业注重质量、品牌和形象声誉；倡导游客理性、文明、绿色消费；建立健全旅游服务质量的社会监督网络；及时发布政务公开信息，公示通报旅游服务质量。  

十是不断强化旅游法制和标准化建设。进一步加快旅游行业标准化建设。

当然，不论面对何种事件的发生，希望公众尽可能保持客观理性的态度，不要被一时激愤所裹挟，对某个城市轻易做出否定性的结论。（图片来源：网络）