工行岑巩支行上门核保受到客户好评

一、经过

2017年6月27日，一位中年客户神情焦急的来到工行岑巩支行营业大厅，向该行工作人员了解银行卡丢失了该怎么把卡补回来。经工作人员了解，客户有一位八十多岁的老母亲因生病行走不便，便将银行卡交由他代为保管，但前一天他带他母亲的身份证和银行卡出门办事时将身份证连同银行卡一起丢失了，卡里面存有老人家看病的医药费，所以他急急忙忙地赶来咨询有没有解决办法。该行工作人员了解情况后，首先安抚客户心情，同时表示会派出工作人员上门核保，情况属实的话可由该客户代其母办理挂失补卡。客户表示理解，随后便带领该行两名工作人员去了家里。大约一小时后，核保的工作人员回到支行，将核保材料送到柜台，柜面人员以最快的速度为客户办理了挂失补卡手续。拿到补回来的银行卡，客户松了一口气，再三向在场工作人员表示感谢。

二、分析

客户因丢失母亲的身份证银行卡显得非常焦急，该行工作人员在了解到客户的情况之后，安抚客户情绪的同时立即安排工作人员上门核保，为客户提供最大的便利，切实解决客户的问题，获得了客户的高度赞扬。

三、启示

（一）树立以客户为中心的服务宗旨。银行是社会服务行业的一员，在发展业务的同时要尽最大的努力解决客户遇到的问题，银行的社会形象来自客户的评价，来自客户的口碑相传。只有真正做到以客户为中心，才能获得长远的发展。

（二）要学会灵活处理问题。在处理客户的事情的过程中，要多从客户的角度去想一下，多与客户沟通，用最真诚的态度为客户提供最优质的服务，在规定允许的范围内为客户提供最大的便利。

供稿：工行岑巩支行姚祖靖