工行凯里分行着力提升网点整体服务竞争力

为进一步强化营业网点现场服务管理，凯里分行对全辖十九个网点开展暗访督导和明查，总结面服务亮点和整改不足，围绕服务提升增强网点竞争力。

该行把暗访督导和明查整改作为提升服务的重要抓手，检查以查、访、座谈会的形式与支行行长、网点负责人、客户经理等相关岗位人员进行了深入交流，向全辖传导服务管理既要重视，更要超前；既要提高自己，更要关注同业.，牢固树立客户服务理，加强服务管理精细化水平。要将服务与业务拓展紧密结合起来，以优势服务促进对公拓户提质，增存提效，围绕网点“客户、存款、产品”做好客户营销。加强网点渠道公私服务，打造服务标杆网点，完善分层营销服务机制，发挥服务助推作用。

同时，凯里分行还创新服务督导与考核，围绕支行和网点在市场营销拓展、客户服务与维护、产品应用与推广、考核引导与激励驱动、渠道建设与柜面服务等方面进行推动，进一步提升网点服务能力。        

供稿：工行渠道部蒋铭华