【大行工匠】老大姐胡炳银

说起快要退休的胡炳银老大姐，工行施秉支行的干部员工都会竖起拇指，交口称赞。她像一朵静静绽放的银花，更像默默奉献的“工匠”。

热爱与执著。面对近几年支行绩效收入不好的困境，多数老员工到龄后立即申请内退。3年前，她也符合内退条件，但她却留了下来。用她的话说：我还是依恋我的岗位，还是留恋我工作的时光，还是挂念我的客户，回家休息无事做反而空虚无聊，不如继续工作，享受工作中带来的快乐。她时常用自己的实际行动、工作态度来为新员工树立榜样和典型。在每天的大堂引导服务中，她坚持做到营业前首先对大堂设备进行一次检查，及时补充客户凭证，把客户椅子摆放整齐，检查柜台前的笔、印、老花镜、粘水盒、点钞机。营业中坚持服务“首问制”，及时做好客户的引导分流，看到老客户主动上前搀扶及问候，对流程不熟悉的客户进行手把手的指导，遇到天下雨及时安放“小心地滑”并提醒客户小心。为消除客户等待办理业务不安之心，主动向客户讲解银行知识，让客户忘记等待时间等。从这些小细节、细微服务彰显她的“贴心”。

营销之花。近年来，施秉支行年轻大学生多了，她从不断创新的新兴业务中感受到青年人的优势。但她不服输，在产品营销竞赛中，她凭借自己长年累积下来的客户人脉，采取白天在行营销，晚上入户营销的方式，街上、小巷、店铺留下了她的身影，营销的产品总比别人多，2016年成为凯里分行的“营销之花”，获得工总行“优秀营销成果奖”。

最美不过夕阳红，温馨又从容。当别人问起什么时候退休时，胡炳银老大姐总是笑笑，眼神露出快乐与幸福，和一丝丝的眷恋与不舍。