【工行温度】亲情服务，让中老年人轻松用网银

信息时代，手机办理业务已经成为银行业的一个趋势，无论是年轻人还是中老年客户都会有在手机上办理业务的需求。而年纪较大的客户，很多会对电子产品不熟悉。

2018年1月10日，一位老人来到工行凯里施秉支行办理业务，大堂经理在接待中了解到，他由于忘记网银密码导致无法进行转账操作，所以前来网点求助。随即，大堂经理指导客户进行手机银行密码修改操作。在修改手机网银密码时，对于老人的疑问，大堂经理都一一耐心解答，并对网银的安全操作注意点进行了详细说明。顺利更改密码后，还将网银使用流程向客户进行了演示，引导客户自己操作使用手机银行。一系列细致的服务与耐心指导，获得客户好评，让客户非常满意。

该行大堂经理没有因为客户年龄较大就随意拒绝、敷衍客户的需求，反而耐心指导客户，让客户了解新的业务，体验手机银行服务，清楚其中的风险环节，增加风险知识。用自己的服务让客户感受到工行员工真诚的服务和态度，彰显了工行良好的服务形象。