工行温度：凯里丹寨支行积极推动温馨大堂服务

为提升客户满意度，让客户在寒冷的冬日办业务时感到温暖，工行丹寨支行结合自身实际， 推动“一杯水”温馨大堂服务。随着岁末年初天气寒冷及客户流量逐渐增多，该行积极推动“一杯水”温馨服务，要求大堂经理重视到店客户体验感，结合实际，不定时向客户提供一杯温水服务。并提醒员工注意服务细节，切记水量不宜过满，水温不宜过烫，“一杯水”温馨服务得到广大客户的高度认可。

同时，为了积极推动温馨大堂服务，该行强化培训，提高大堂服务能力。充分利用晨会、班后会、职工会等时间，组织员工学习智能银行操作规程及电子银行产品服务知识，熟练掌握智能银行及电子银行产品服务，遇到问题能第一时间为客户解答，减少将客户转向他人频率，缩短客户办理业务的时间，提高客户体验感及满意度。

该行还安排柜员、客户经理、办公室员工在午休及周末期间轮流值守大堂，落实客户进门时刻有人问、有人接待、有人关心、有人引导，积极推动大堂温馨服务。

（聂燕）