工行温度-主动“上门”服务，为八旬老人顺利取款

2018年2月2日这天，一名81岁的老人携存折至工行施秉支行办理取款业务。柜员在办理业务时发现，须先进行“居民身份信息核实”操作，老人的存折才能正常使用。于是，柜员亲切告知老人需出示证件为其核实。

而在核实过程中，系统提示系统内信息与证件信息不一致，原来是因为其单位财务人员在办理代发工资业务时，信息录入错误所致。柜员即刻告诉老人，须出示单位证明才能核实信息。老人说自己腿脚不便，前来银行已经很不容易，单位路途遥远，无力再去单位开证明了。

柜员将相关情况向该行领导反映后，该行领导决定立即安排专人前往老人单位进行核实，并将老人带至休息区等待。

一小时后，工作人员到老人单位进行了信息核实并带回该单位出具的证明，随后为老人修改、核实了信息，帮助老人顺利取到了钱。老人激动地说：“太感谢你们啦，我可以到集市上买一些过年的物品啦！”

该行工作人员以最短的时间用心与客户沟通，热情服务，高效办事，为客户排忧解难，赢得了客户的好评，充分体现了工行“您身边的银行，可信赖的银行”这一形象。