工行施秉支行为返乡农民工提供优质银行服务

春节期间，到银行办理业务的返乡农民工增多，为做好服务，工行施秉支行从“服务理念、优化组合、配置现金、维护设备”四方面入手，统筹安排，改进服务，全心全意为返乡农民工提供优质服务，彰显大行形象。

该行积极向全行员工灌输“客户为尊”理念，教育员工主动摆正位置，履行银行服务责任，牢固树立全心全意为客户服务的思想，用“周全、快捷、安全、贴心、温馨、亲切”来彰显工行的服务，全力塑造工行新形象。

面对返乡农民工前来银行办理业务增多，该行积极劳动优化组合，从其他岗位调配人力资源充实到大堂，提升大堂的服务能力，让大堂达到“入客有人问、服务有人接、咨询有人答、困难有人解、操作有人引”的服务模块 ，以此进一步增强客户的满意感、荣耀感、体验感和亲切感，助推客户数量的增长。

为满足返乡农民工、市民的取款购物需要，该行每天认真匡算现金收付量，做好次日收付预判，统筹安排好资金，及时做好现金调拨，多方法多措施保证农民工、市民的现金需求，让其入行温馨、取款顺心、离行欢心。

与此同时，该行积极做好智能、自助、ATM设备的维护，每天坚持加钞、加纸、加墨，随时关注设备运行情况，发现问题及时排除或及时电话通知维护商上门维护，努力确保设备的正常使用，力求以“高效使用、高效运转、低故障、低缺钞”满足客户需求，着力提高设备的使用效率、设备正常运行率和客户满意率，消除客户抱怨和投诉，全力提升大行服务形象。