【工行温度】锦屏支行积极做好特殊客户群体服务

一直以来，工行锦屏支行认真履行“客户为尊，服务如意”的服务文化理念和社会责任，将提升特殊客户满意度作为工作重点来抓，对于特殊客户群体给予更多的关心，最大限度地满足特殊群体的金融服务需求。

该行严格执行个人客户“特事特办”服务规程，充分发挥金融服务行业特色，在遵守各项业务制度的同时，对于因老弱病残、意外事件等特殊原因，无法办理必须由持卡人亲自办理的业务的特殊客户，加强服务手段的创新，做到特事特办、急事急办，做好柜台延伸服务。今年以来，该行多次赴医院和乡镇上门为行动不便的客户提供个人金融业务服务，受到特殊客户及其家人的点赞。

同时，锦屏支行还主动做好对特殊人群的延伸服务，在日常的大堂服务中，发现有年老行动不便的老客户前来，大堂经理主动上前搀扶，并及时安排服务窗口进行业务办理，办理业务完成后，为了防范发生意外，支行管理人员和大堂经理帮助行动不便的老客户走下支行门口的台阶，有的护送至客户家门外，受到人民群众的广泛赞誉，为业务发展起到了积极的社会效应。