【工行温度】暖心！我们是你的眼

2019年1月23日，工行凯里北京路支行来了一位特殊的客户。该行网点负责人看见客户是拄着导盲杖进门时，连忙上去一把扶住他，并询问客户需要办理什么业务。得知客户因为一些个人原因，要把储蓄卡销户。于是，该网点负责人帮客户取了号。

取号后，发现等候人数较多，想到客户行动不便，于是开启了专属服务通道，为该客户优先办理。网点负责人搀扶客户来到柜台前并指导客户办理业务。当系统提示输入密码时，网点负责人耐心地向客户讲解密码键盘上每一个数字的位置，并且将业务申请确认书上的内容逐字地念给客户听，随后，扶着客户的手给他说明签字的位置。销户完成后，当网点负责人把卡内余额递给客户时，客户说：“你们态度真好，我不点了，我相信你们，过几天我再重新开个户把其他银行的钱拿来你们这存。”网点负责人只是微微一笑答道，这是该做的，并将客户搀扶出网点到盲道上。

简单的一句话，感动了互不相识的彼此，体现了“服务无小事”传递的温暖。工行北京路支行将持之以恒做好服务，努力提高客户体验度，让每一位到访客户感受到来自工行热情和温暖。

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