“以消费者为中心优化服务”黔东南州银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣...

3月15日，由黔东南银保监分局主办，黔东南银行业协会、保险业协会协办的““以消费者为中心优化服务”黔东南州银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动”在中博举办。

活动现场，各银行和保险公司采取设置咨询点、发放宣传材料、悬挂条幅等形式开展宣传活动。工作人员热情的向往来的群众详细讲解相关知识，面对群众日常生活中遇到的问题，有针对性地进行知识普及和风险提示，讲解消费者各项重要权益和相关维权方式。

据了解，此次活动为黔东南银保监分局组织实施，指导银行业和保险业首次共同开展消费者权益保护教育宣传活动。活动统一时间为2019年3月11日-3月15日，统一口号为“以消费者为中心优化服务”，旨在引导银行保险机构强化服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率;增强消费者对金融产品和服务的认知能力，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。

此次活动主要包含三个方面，首先，提升金融服务品质。具体为提升银行保险机构服务意识，公开服务承诺，改善服务质量，创新服务形式，以及展现银行业和保险业良好形象，提高社会公众满意度。

其次，普及金融消费安全知识。重点围绕银行业和保险业有关的账户资金安全和个人信息安全等金融消费安全问题，多渠道、多层次、多样式、有针对性地进行金融知识普及和风险提示，提升社会公众金融素养和风险责任意识。

最后，引导消费者依法维权。对消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等法定基本权利集中开展教育宣传，使消费者充分了解自身的各项法定权利和义务。

此外，黔东南银保监分局要求，各银行保险机构切实履行主体责任，认真做好咨询、投诉处理工作，不断提升服务质量和效率，开展有针对性、有特色的金融知识普及活动;各行业协会充分发挥行业组织的功能作用，推动相关单位认真落实要求，共同做好此次活动。

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