买家具遭调包 发错货还要再补钱？

最近，凯里的谭女士准备搬进新房，一家人又是装修，又是购置新家具，兴致勃勃。不过，这好心情并没有维持太久。谭女士在检查新床的时候，发现床上的床垫和商家的样品不太一样。

今年的6月18日，凯里的谭女士在凯里市迎宾大道丰球黔城一期2-9号门面林氏木业家具店买了两万多的家具。然而，在7月30日收到货这天，让谭女士没有想到的是，左等右盼送上门的家具中，床上的床垫却变了“模样”。

变了“模样”的床垫

“一开始去看床的时候其实想买实木床，但发现这个铁艺床的床垫特别软特别舒服，加上导购说这个床（铁艺床）和床垫的套餐是3699元，很划算，所以才买的这个。结果收到床第一时间去坐床垫，发现床垫是硬的，和店里面摆的那款不一样”。谭女士向笔者反映。

发现床垫变了“模样”，谭女生立即与商家联系。

“发现床垫不对，我立即咨询导购是不是发错货了？导购说没有发错。于是我又找了他们店长来家里面看床垫，看完之后店长发现确实与店里面床垫不一样。”

据谭女士介绍，买家具时店里面摆的床垫是cd035-c款，但是收到的货却是cd035-b款。并且谭女士发现型号错了之后，导购还告诉谭女士，床卖了几十个，别人都没有发现也没有说什么。

商家承认发错货了，当谭女士提出更换成当时在店里看的那款床垫时，商家却说款式不一样，得加400元才能换。

“发错货，换货还要再加400元?”谭女士一听商家的回复，不乐意了，在协商很久未果后，谭女士要求退货，商家也答应了退货处理，让谭女士找导购算一下金额。第二天，谭女士找到导购咨询退货事宜，导购告知谭女士，退货要收取30%的退货运费。谭女士一算，一张床的运费就得1千多元……

无奈的谭女士只好找到工商部门，希望工商部门进行协调。8月26日，双方按照约定的时间来到工商局后，商家却在协商途中离开。

面对这样的情况，身心俱疲的谭女士表示：由于马上要搬家，已经没有时间和精力再去和商家协商了，希望广大消费者吸取自己的教训，在购买家具时，要签订合同，详细记录货品型号、材质、颜色等信息，从而维护自己的权益。

（来源：黔东南生活通）