【工行家事35年】站好最后一班岗

“有困难找陈嬢。”这是工行施秉支行中人人皆知的一句话。这个被同事们亲切地称为“陈嬢”的人，就是中国工商银行施秉支行大堂经理陈满英，55岁的她今天就要光荣退休，离开她热爱的工作岗位。

作为大堂经理，陈满英每天迎来送往着每一位客户，和颜悦色地解答着每一个问题，虽然客似云来，但每一位客户在她心目中都有着同样的比重，从从容容、有条不紊的处理着手头的每件事。服务中，她始终如一地保持良好的服务心态，无论客户是高兴而来，还是负气而至，她都会耐心解答、热情受理，面对性格各异的客户，她总是用她独特的和风细雨般的服务方式，以诚待人、以情感人，她处事机智，总能耐心解决一些柜面纠纷，成功化解客户的怨气，换来客户的信赖。




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图为陈满英耐心指导客户办理业务。


图为陈满英在细心地整理自己的传票。

像往常一样，有一天上午陈满英在厅堂巡查时，发现大厅旁的自助银行里站着一个小女孩，小女孩拿着手机紧紧贴着墙壁站着，并四处张望，看起来似乎很害怕的样子。陈满英便上前去问她是不是跟大人一起来银行的，小女孩一开始非常害怕，不肯说话，陈满英便蹲下来耐心地跟小姑娘解释，并把小姑娘带进营业大厅坐着。在陈满英的细心咨询下，小女孩逐渐放下了戒备，并告诉陈满英自己拿着奶奶的手机出门找奶奶却迷路的事。陈满英立即用小女孩身上带的手机拨打她家人的电话，临近中午下班，小女孩的家人赶到支行接走小女孩，并感谢陈满英的细心照顾。

发生在陈满英身上这样的故事还有很多，但她经常说：“能够帮助别人，让客户满意，我就觉得特别有成就感。”


“我只是个普通的工行人，只想尽我所能为客户服务。”陈满英常说她做的都是些平凡的小事情，但她努力把每一件平凡的小事做到完美，用“平凡”打造“不平凡”，树起工行服务奉献精神的标杆。

图为陈满英最后一次做好支行班后安全检查工作。

陈满英结束了自己在工商银行最后一天的工作，轻轻关上了陪伴她迎接了无数位客户的营业室大门，告别自己的职业生涯。