当你的爱车出险后，哪家保险公司现场出险快 也有服务特别“突出”的保险公司

为了更好的提高车险理赔服务质量，切实保护消费者合法权益，按照中国银行保险监督管理委员会贵州监管局相关要求，黔东南州保险行业协会于2020年5月16日对辖区内11家财产保险公司开展了车险理赔服务测评工作。

人保财险、太平洋财险、平安财险表现不错，阳光财险排名垫底

此次测评地点设置在凯里市银桂大道与鸭塘方向岔路口处。测评开始之前，各项准备工作秘密进行，测评顺序随机抽取。按贵州省机动车辆保险理赔服务现场测评标准分“报案”、“调度”、“现场查勘”3个环节14个小项进行测评。黔东南10家财险公司测评平均得分95.10分，阳光财险除报案环节正常外，调度环节、现场查勘环节都不符合要求，得分均为零分。其中人保财险、太平洋财险、平安财险表现不错，获得满分的优异成绩，阳光财险因推行“一键赔”模式，测评人员挂断报案电话后50分钟左右才由省公司一键赔团队联系测评人员，并要求测评人员添加其微信，进行远程处理，在测评人员告知不会使用微信、现场有人员伤亡并且要求出现场的情形下，阳光财险省分公司一键赔团队才把案件转给当地机构线下人员进行处理。但是当地线下理赔人员也是在测评结束后才与测评人员取得联系，因此阳光财险只获得报案环节的6分，其他项均为零分，在本次测评中阳光财险排名垫底。

测评过程中部分财产保险公司还呈现出了一些亮点，人保财险黔东南分公司、国寿财险黔东南中支均实行双人查勘制度，同时人保财险黔东南分公司还为查勘人员均配备了现场查勘理赔记录仪，能够记录交通事故现场查勘全过程的视频图像和声音，充分体现了公开、透明查勘，双向监督。

本次测评，除了阳光财险之外，绝大多数公司都能达到贵州省保险行业协会制定的服务标准，表现出较好的服务意识与规范的服务水平，。针对本次测评存在的问题，黔东南州保险协会已经进行了深入分析、总结，督促各保险公司在实际工作中进一步做好车险理赔工作，为广大保险消费者提供更优质的服务。