关于防范怂恿投诉代理“全额退保”骗局的 风险提示

近期，有不明身份人员在我州通过线下门店、微信、QQ、微信朋友圈等平台，发布“可在全国办理全额退保业务、缴费多少退多少”等虚假广告信息，诱骗保险消费者提供身份证、银行卡、保单等个人重要资料，签署委托投诉协议，缴纳押金并支付高额服务费。然后，不法分子假借消费维权名义歪曲捏造事实，无视合同约定，恶意向监管部门“投诉”，企图逼迫保险公司全额退保，达到以损害消费者合法权益为代价从中非法牟利的目的，其行为涉嫌违法犯罪。

为切实维护广大保险消费者的合法权益，黔东南州保险行业协会发出如下风险提示：

一、要谨防代办所谓“全额退保”带来个人资金、信息和征信等风险。不法分子在代办所谓“全额退保”时，会向消费者索取数百元至数千元定金，收取退保金额30%-60%的高额服务费，严重损害消费者的合法权益。同时，在代办所谓“全额退保”时，会向消费者索取身份证原件、其他个人信息和保单信息，极易造成个人信息泄露，被不法分子用于冒名办理小额贷款和信用卡，造成被害人额外资金损失且严重影响个人征信。

二、要谨慎办理退保事宜。购买保险和办理退保时，消费者应当认真阅读保险条款，了解保险产品的功能以及保险责任、除外责任、退保损失等重要信息，特别要了解犹豫期过后退保会产生一定的现金价值损失，并失去原有保险合同的风险保障。在再次投保时，保险条款中约定的保险责任免除期或等待期一般会重新计算，且对被保险人的健康状况和投保年龄等有限制条件，可能面临保险公司拒绝承保、要求增加保险费等情况。因此，消费者切勿被不法分子所谓“全额退保”诱骗，导致不必要的损害和损失。

三、要通过合法途径维护自身权益。消费者如需查询、咨询保险合同相关内容或确需办理退保，可通过官网、客服热线、面访等方式直接与保险公司取得联系；如因保险合同与保险公司发生经济纠纷，可向黔东南州保险行业协会消费者权益保护委员会免费申请调解（联系电话0855-8576930）；如保险公司涉嫌违反保险监管法律法规，消费者可通过信函、来访、来电（全国统一银行保险消费维权热线12378）等方式向有关监管部门进行投诉，或依法向人民法院提起诉讼，并对自己提供的投诉或诉讼内容的真实性负责。

四、要配合打击利用退保诈骗的违法行为。消费者要提高自我保护意识，如遇不法分子窃取和非法利用个人信息、利用投诉和退保进行诈骗或遭受不法分子威胁、恐吓等，应第一时间向公安机关报案，以确保自己人身、财产安全。监管部门一旦发现有不法分子冒充保险消费者，捏造事实恶意向监管部门“投诉”的，将按规定终止投诉处理程序，并将其违规或违法犯罪线索移交市场监管部门或公安机关依法打击处理。

黔东南州保险行业协会2020年7月6日