凯里市：开通“盯事在线”平台 让政务服务难事不再难

企业和群众办事发现“办不了”“很难办”“不给办”，还要多个部门“协调办”，到底应该怎么办？这些令人头疼的问题，凯里市政务中心为您“盯着办”！
日前，凯里市“盯事在线”平台正式上线，该平台由线上系统和线下窗口组成，融合“盯事在线”窗口和“办不成事”窗口，配备盯事服务员，帮助解决企业和群众办事时遇到的疑点、难点、堵点及疑难杂症。线上，企业群众可进入贵州政务服务网，点击“盯事在线”站点右侧的菜单“盯”字栏目即可进入服务页面；线下，可前往市民之家一楼“盯事在线”窗口和“办不成事”反馈窗口咨询、反映诉求。

“盯事在线”平台将办事对象反映的事登记在册，根据职责分工将任务转派给一个或多个有关进驻单位窗口，持续跟踪督办，实行限时办结制，简易事1个工作日内反馈，需要部门内部协商的事项3个工作日内反馈，需要多部门联合磋商办理的复杂事项5个工作日内反馈，让企业群众诉求事事有着落、件件有回音，确因法律法规要求办理不了的，出具相关政策法规或依据反馈至诉求人并做好解释工作，直至限时办结。

对“办不了”的事项，中心盯事服务员联动诉求人和部门找到办不了的原因，通过磋商后还是不能办理的，要出具相关政策法规或依据反馈至诉求人。
对“很难办”的事项，因部门办事程序和环节繁杂、办事材料较多、办事时限较长、办事效率较低等原因，造成申请人办事成本高、很难办成事的，中心盯事服务员牵头与部门会商，优化办理流程、精简办事材料、缩短办理时限、降低办事成本，推进政务服务进一步便利化，并及时将优化结果反馈诉求人。确因法律法规要求暂不优化的也要向诉求人解释清楚，以便相互理解。
对“不给办”的事项，确因部门窗口人员故意刁难不给办的事项，中心盯事服务员协调部门按规定办理，不整改的按政务服务中心窗口管理有关规定启动问责；如因法规、政策有规定不能办理的，做好解释。
对“协调办”的事项，因需多个部门联动办理或职能部门业务交叉的事项，中心盯事服务员应及时与部门磋商，明确牵头部门和配合部门限时办结。
“盯事在线”开通以来，线上线下已受理多起企业群众诉求，均按时办结，并获得诉求人的一致认可。同时，在今后工作中，凯里市政务中心将借助该平台，最大限度解决政务服务的疑难事，最大努力促进企业群众能办成事。
来源：凯里市政务服务中心