【人保财险】温暖服务 获群众认可

做有温度的人民保险，不单单是一句口号，它是人保集团坚持以人民为中心作为指引发展、提升服务温度的出发点与着力点，更是人保财险基层一线理赔人员践行企业使命，加强保险与人民群众紧密联系的行为准则和行动指南。理赔传递温暖，认可赋予价值，黔东南人保财险理赔队伍凭借手中有本领、心中有大义、服务有温度，于近期接连获得群众高度认可。

2月14日，客户陈先生将一面印有“雪中送炭 冬里暖阳”字样的锦旗送给人保财险黔东南分公司理赔员胡韬，对他在案件处理过程中的贴心、高效服务表示感谢。

据悉，2021年10月8日 ，客户陈先生在驾车过程中发生交通事故造成三者行人受伤，人保财险黔东南分公司理赔中心理赔员在接到报案后立即与客户、伤者取得联系，了解案情，第一时间协调事故地点附近的医院对伤者进行手术治疗。并根据伤者在治疗期间因伤情较重需要转院治疗的实际需要，第一时间完成了医疗费用垫付工作，理赔服务和理赔效率得到了伤者的高度肯定。

2月11日，客户陈先生将一面印有“理赔用心专心 服务暖心称心”字样的锦旗送给人保财险黔东南分公司理赔员侯永华，对其暖心称心服务表示感谢。

据悉，2022年2月8日，客户陈先生在驾车过程中与三者车辆发生刮擦事故，后因无法与三者车主就赔偿数额达成一致意见，陈先生随即拨打了95518人保客服热线报案。接到报案后，理赔员首先安抚客户情绪，耐心向客户了解事件详细经过，并主动多次与三者车主联系，协商解决双方分歧，最终，在理赔员的不懈努力下，双方就赔偿数额达成一致意见，顺利化解了问题矛盾。