邮储银行黔东南州分行:行长化身“大堂经理”

为巩固拓展党史学习教育成果，推动“我为群众办实事”常态化、长效化，深化以客户为中心的服务理念，进一步提升服务能力，改善客户服务体验，将邮储银行贵州省分行“鸿雁先锋·领飞黔行”党建品牌抓实抓细抓落地，推动党建工作与经营发展深度融合，助力高质量发展，近日，邮储银行黔东南州分行党委积极开展“行长值大堂”主题活动，行长化身“大堂经理”，通过与客户“零距离”接触，身体力行感受大堂服务、感受基层一线工作，与客户面对面开展交流，倾听客户声音，关注客户体验。

4月8日，邮储银行黔东南州分行党委书记、行长谢坤来到该分行营业部，开始了一天的“行长值大堂”活动。从开门迎客到客户分流，从接待客户到业务营销，谢坤行长都全身心投入，认真对待，没有丝毫懈怠。时隔多年未接触前台业务，谢坤行长虚心向业务人员请教，学操作、学业务，一丝不苟。在服务过程中，耐心听取客户的需求，服务好每位前来办理业务的客户。

“您好，请问您要办理什么业务？”，在大堂引导台前，谢坤行长娴熟、热情地接待每一位客户，微笑、询问、拿号、指引，每一个操作细节一气呵成、得心应手。他还主动向客户送上“金融消费者权益”宣传手册，耐心讲解以“权利、责任、风险”为主题的金融消费者权益保护知识。在接待客户的间隙，他认真巡视厅堂情况，仔细查看自助设备，随时关注厅堂环境和客户情绪，不时分流引导客户到智能柜台、自助存取款机办理业务。

在服务客户的同时，谢坤行长还向年轻的一线员工传授服务经验，他指出厅堂是阳光服务的门户，是客户服务的根本，只有顺应客户日益增长的美好生活需要，打好服务组合牌，客户才会有更好的服务体验。他反复强调，一流的银行需要一流的服务作保障，一流的服务更需要一流的员工来支撑，要打造自主性强、空间广、选择性多的新型员工培养机制，加快专业化、年轻化队伍建设，打造技术过硬、服务一流的员工队伍。他勉励一线员工勤学习、多钻研、加油干，早成才。他指出，在落实推进建设一流大型零售商业银行进程中，虽然任务艰巨，但使命光荣，分行各级干部要多关心一线员工的工作和生活，让他们快乐工作、快乐生活。

4月9日，邮储银行黔东南州分行副行长朱静也来到该分行营业部营业大厅，化身“大堂经理”，9点过钟迎来了第一位客户，他严格按照大堂经理的上岗标准开展服务，微笑迎送、礼貌问候、双手递接，迅速进入工作状态。待客户办好业务后，朱静副行长不忘推荐电子银行、社保卡、信用卡等业务，为客户答疑解惑。客户对朱静副行长的耐心细致服务竖起了大拇指，连连点赞。

通过这次“行长值大堂”主题活动的开展，不仅使高级管理层对基层服务有了更近距离的切身体会，增进了对基层服务的了解，也拉近了与客户的距离，贴近了群众，了解了市场动态和客户心声，进一步擦亮了服务品牌。

下一步，邮储银行黔东南州分行将继续落实“行长值大堂”主题活动要求，不断树牢优质服务理念，完善服务机制，创新服务方式，提升服务体验，提高客户获得感，打造服务一流、亲民近民、独具特色的银行。