沟通有误解、装修出问题，投诉中心来协调

2022年4月24日，黔东南州装修协会“装修绿色投诉中心”接到凯里佳和天下7栋2404业主李女士投诉电话，投诉称；自家的承包装修师傅找人打的室内地坪没有按要求打，要求师傅来整改，师傅整改不到位，并多次沟通无后果。

        投诉中心调解员接到投诉后，在电话与双方当事人了解情况中得知双方都有接受调解的意愿，在征得双方时间允许的情况下，组织双方于2022年4月24日上午到业主正在装修的现场进行调解。

       投诉方，被投诉方和投诉中心调解员三方到现场后，经过现场使用水平仪认真测量，发现投诉方四间打地坪的房间有三间与门口门坎石事实存在不同差异，本来泥工作业多多少少存在误差，但这家误差导致了装上地板后房门无法进行开与关。

       从双方的述求中得知，产生误差的原因大致是因当时沟通不清楚，业主要求地坪与门坎石之间1点5公分落差，施工师傅以为1点5公分按经验是1点2公分的地板，施工完成后，地板进场施工时是1点5公分的地板，最后造成地板无法施工，因为双方没有文字约定，双方都无法提供事实证据，投诉方现在质疑施工有误差，被投诉方以投诉方述说不明确为由，造成双方陷入争议。

       调解员发现双方矛盾重点后，觉得不是重大不可逆转的问题，本着和偕出发，劝解双方尊重当初选择，既然当初选择了相互信任，现在既然出现了问题，就本着解决问题的态度看待问题，双方后续装修还要继续，希望各自作出一些让步，双方都做出一点牺牲，共同承担一些费用，请工人对地坪局部作打磨处理。投诉方表示；打磨的工人也有了了解并有了联系，被投诉方的泥水师傅也是爽快人，当即表示愿意出1000元费用作为请打磨工人的部分支付，在调解员的说服下，投诉方也表示能接受这个调解结果，最后双方在调解书上签字并表示其它装修项目人继续按照先前协议完成。

          通过此次调解，调解员在此想对正在装修和准备装修的业主们说，你所选购的地板尺寸一定要和给你做泥工的师傅说明清楚，不要告诉他留多高，直接告知他所选购地板的厚度尺寸，或者在合同上直接把这个尺寸标注上去；而我们的泥工师傅在与业主沟通的时侯，最好不要问业主留多高，因为业主对这些不一定懂，最好问业主地板定了没有，如果定了，就问清楚地板厚度尺寸，如果还没定，就告诉业主你打的地坪以后只能买哪种厚度的地板。

        黔东南州装修协会“装修绿色投诉中心”至2019年12月重新组合以来，已接受受理州内各种装修投诉近百起，所接受受理的所有投诉都是不收取任何费用的，也没有任何部门对投诉中心给予任何资助，所有投诉调解都是公益的，所以希望装修无投诉！