凯里：“12345”热线 听民声 惠民生

​政务服务

     “12345”有事找政府，随着凯里市“12345”政务服务热线群众知晓率的不断提高，热线诉求量也随之不断攀升。2022年，凯里市受理省、州热线工单共27728件，比2021年上升87%，按期办结27724件，办结率100%，按期办结率99.99%，督办率100%。

     市民反映集中的问题涉及民生服务，疫情防控、交通出行、环境保护、医疗卫生、劳动人事、科教文体、城市建设、供水供电等方面。

     为充分发挥12345政务服务热线听民情、解民困、分民忧的政府服务“总客服 ”作用，不断提高群众获得感、满意率，凯里市按照“谁主管、谁负责，指定谁、谁负责”的原则，建立联动机制，以线上线下结合的方式不断加大督办力度、严格执行问题“日排查、周研判、月通报、季考核”制度，严禁超期工单、推诿扯皮工单的发生，提高热线工单办结率、按期办结率，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”，不断提升人民群众的满意度和幸福感。

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来源：凯里市政务服务中心