人保财险黔东南分公司：人保“心服务”中秋国庆双节在行动

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为了保障“中秋国庆”双节期间广大人民群众安全出行，人保财险联合州内各大旅游景点开展双节系列服务活动。并通过设立景区服务站向游客提供现场理赔、保险咨询、协助客户报案、线路指引、旅游保险介绍等服务，为群众出行提供暖心便民服务，实现服务无空缺。
9月28日至10月6日人保财险黔东南分公司组织下辖各分支机构在镇远古城、雷山西江苗寨以及黎平肇兴侗寨三大景区设立“心服务站点”每天派驻8名以上服务专员全天配合景区做好游客服务工作，据悉，此次“暖心服务迎双节，畅游出行更安心”围绕今年“双节”小长假期间客户出行多、交通流量大、景区人群密的特点，开展线上线下联动一体的多种形式服务，加大服务赋能和引流力度，提升与客户连接频次和黏性。

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线下心服务“温暖驿站”除提供矿泉水、自热锅、玻璃水等便民应急物资外，还配备湿巾、纸巾、口罩等简易日用品全力做好客户出行保障；同时为过往旅客提供保险咨询、协同报案、保险理赔知识解答及景区咨询等便民服务，精准对接客户需求，通过服务赋能，扩展服务内容、优化服务体验，确保广大游客国庆出游安心、放心、舒心，切实感受到人保品质服务，传递人民保险的服务温度。本次活动，通过“保险+服务”推进旅游板块保险布局，全面为旅游产业提供风险减量服务，扩展服务外延、优化服务体验，提供快速、及时、优质的线上线下服务保障。

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