工商银行凯里北京路支行：做好养老金融，加快推动适老服务网点建设

作为老年客群占比超30%的营业网点，工商银行北京路支行积极关注老年群体的金融服务需求，切实践行敬老爱老的社会责任，始终将关爱老年客户群体为网点工作重点，着力解决老年客户“出门难”的问题。积极写好养老金融“大文章”，以增强老年客户获取和使用金融服务的幸福感、获得感和安全感。

立足网点，优化网点适老金融设施。为积极打造老年服务专区，该行在营业场所配置大字版自助设备、医药箱、老花镜、血压仪、爱心拐杖、爱心轮椅、爱心座椅、爱心窗口等十余项便民设施，优化网点内老年客户的服务管理各项工作，时刻关注到店需要帮扶的老年客户，主动提供陪伴式的服务，用真实的服务态度温暖老年客户。

（图为：北京路营业室适老服务设施）

深入社区，持续做好老年客户服务。遵循“以客户为中心，特事特办”的工作原则，针对特殊情况无法到店办理业务的老年群体，该行合理安排时间开展上门服务，通过移动设备可为客户提供手机号码更改、更换银行卡、修改密码等业务。

强化培训，增强“为老服务”意识。通过定期开展适老化服务培训，该行持续对员工加强适老化规范服务学习，提升员工整体素质，重点培训服务礼仪、日常规范操作等，强化尊老、爱老意识，关心老年人需求，让老年客群在信息化、智能化社会发展中有更多获得感，切实提升适老服务水平。

（图为：北京路营业室网点员工为老年客户送上热饮）

下一步，北京路支行营业室将持续推进养老金融服务网点建设，聚焦多元化养老金融需求，打造智能适老化网点，优化老年服务流程，提升老年服务体验，助力养老金融服务更好、更快发展。（北京路支行营业室 方上源）