工行镇远支行成功帮客户追回不明扣款

“完了完了，真的是不知道该怎么办了，最近我的钱总是莫名其妙的不见了，麻烦你们赶紧帮我看看。”

近日，一名客户神色焦急地来到工行镇远支行营业网点，称自己的银行卡在近几个月时不时出现不明扣款，是不是银行卡出现了什么问题。该行工作人员第一时间安抚了客户情绪，并耐心的向客户了解情况，随后协助客户查询银行卡的交易明细，通过交易详情得知该笔扣款的交易场所是名为“宝付”的第三方支付平台，资金用途为“元保保费”，搜索发现该笔扣款系客户投保一款名为“元保·百万医疗险”的保费，如不进行退保，每月都将自动扣收保费。

客户说“自己前段时间在一次在扫码借充电宝时弹出过保险的广告，当时只想着的是借充电宝，不知道是不是点到了广告链接”。听完客户描述后，工作人员断定客户是点到了保险弹窗链接，于是协助客户通过“元保”公众号联系客服，查看客户在此平台签订的是按月扣费220元，于是按照提示申请退保退费，最终客户成功将已扣费用220元追回，并同步将扣费套餐协议取消，成功的为客户解决了不明扣款问题。

在移动支付时代，账户发生不明扣款的事件屡见不鲜，为了减少此类事件的发生，该行一直致力于向到店客户普及金融知识，充分提示客户安全用卡，不随意点击不明链接，同时将风险案例宣传到客户，增强客户自身的风险防范意识。

下一步，工行镇远支行在致力于为客户提供更加优质的金融服务的同时，积极践行社会责任，普及金融知识，做好反诈宣传，守好人民群众的“钱袋子”。（供稿：镇远支行文娟）