工行凯里分行：线上预约办，服务更贴心，便捷又高效

近日，客户张先生来到工行凯里新城西路支行，刚走进营业室，还没等银行工作人员询问其需要办理什么业务，张先生就高兴地说道：“你们银行的线上预约真的太方便了，这几个月我都是在手机上提前预约业务，一到店就能办理，节约了很多时间！”

据了解，凯里分行自从2023年9月以来逐渐在全辖18个网点投产了网点预约及到店识别引导新模式，此功能的上线，可以让客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行客户服务”微信公众号及95588客服电话等多种渠道进行预约办理业务，客户可选择业务办理的场景、网点，并灵活选择到店时间，在预约时间段内到达网点，就可立马办理业务，极大程度减少客户排队等候时间。

此外，在客户到达网点前，网点工作人员可通过客户PAD视图展示，及时掌握客户预约办理的业务类型、业务办理所需资料等，并可通过电话外呼触达工具，提前与客户沟通，告知客户所需携带的资料及证件，了解客户需求，结合客户特征、预约业务场景，匹配推荐最优服务策略，让客户有暖心金融服务体验。

下一步，工行凯里分行将秉承“以客户为中心”的服务理念，持续深化预约识别引导服务，为客户提供更加便捷的智能服务。

（图片为大堂工作人员向客户宣传预约识别引导服务工作）

（作者：运行管理部 王淑媛）